Kundenservice (m/f/d) Deutsch

Festangestellte/r, Vollzeit
Es handelt sich um ein hybrides Arbeitsmodell mit Wohnsitz in Berlin und einem
Zeitplan von Montag bis Freitag

DEINE ROLLE UND DEINE AUFGABEN BEI TIER

Du begeisterst unsere Kunden*innen, indem du sie schnell und aufmerksam betreust und alle ihre Fragen per E-Mail/Chat und Telefon beantwortest. Du bist motiviert, stets die höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Du bist der Ansprechpartner für Eskalationen der Stufe 2 und du scheust nicht davor zurück Eigeninitiative für teamübergreifende Supportanfragen zu zeigen.

• Du verfügst über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Bei allen schriftlichen und mündlichen Kundenanfragen lieferst du ein konstant hohes Qualitätsniveau, indem du Empathie zeigst und dich an die Bedürfnisse deiner Kunden*innen anpasst.
• Du bist in der Lage, selbstständig zu arbeiten und Verantwortung bei der Unterstützung, Recherche, Lösung und Deeskalation von Kundenproblemen zu übernehmen.
• Du hast Enthusiasmus, an Projekten zur Verbesserung von Support-Prozessen mitzuwirken.
• Du bist in der Lage, Kundenkontakte zu analysieren, Trends zu erkennen, Feedback auszuwerten und den entsprechenden Teams für Verbesserungen weiterzuleiten.
• Du agierst als ein Vorbild für das Team, indem du ein gutes Urteilsvermögen, eine positive Arbeitseinstellung und starke interpersonale Kompetenz sowie persönliches Engagement für einen ausgezeichneten Kundenservice an den Tag legst.

MIT DIESEN FÄHIGKEITEN UND QUALIFIKATIONEN PASST DU HERVORRAGEND ZU UNS

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich eines professionellen, höflichen und geduldigen Auftretens gegenüber allen Kunden
• Professionelle und klare Kommunikationsfähigkeiten mit allen Mitarbeiter*innen des Unternehmens zu führen
• Fähigkeit, positive Beziehungen zum Team, Management und anderen internen Abteilungen zu pflegen
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
• Organisationstalent, selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, Aufgaben zu beginnen und zu Ende zu führen
• Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift

DAS KÖNNTE DICH INSPIRIEREN

• Arbeite mit uns an der Spitze einer der aufregendsten und sich am schnellsten entwickelnden Branchen
• Wir sind flexibel, wir wachsen und du wirst es auch! Bei TIER hast du die Möglichkeit, dich beruflich weiterzuentwickeln und einen großen Einfluss auf die Zukunft des Unternehmens zu nehmen
• Wenn du teil des Teams bist, bist du auch Teil des Erfolgs. Unser ESOP-Programm gibt dir die Möglichkeit, dich am Unternehmen zu beteiligen - es gibt nichts über investiertes Interesse!
• Für Positionen im Head Office - Wir unterstützen dein Wachstum mit einem jährlichen Entwicklungsbudget
• In deinem 2. Jahr bei Tier hast du die Möglichkeit, die Vorteile unseres "CPTO: Second Year Growth Program" zu nutzen
• Erkunde deine Stadt mit kostenlosen Fahrten auf unseren E-Scooter und E-Bikes
• Vielfalt und Inklusion sind uns sehr wichtig, also nutze Initiativen und Programme wie #WomenofTIER
• Erwarte ein Onboarding und Teamevents mit internationalen Kollegen aus der ganzen Welt
• Profitiere von einer attraktiven Vergütung in Kombination mit Vergünstigungen wie Mitgliedschaften bei Urban Sports Club, Blinklist
• Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und am meisten geförderten Startups in Europa mit einem Weltklasse-Team von Entrepreneurs (Mitbegründer von Rebuy, Takeaway und Coup) und High-Performern (Ex BCG, Uber, JPMorgan, Delivery Hero, und mehr)

*Abhängig von der Rolle und dem Standort können die Leistungen variieren.

Wir fördern aktiv ein vielfältiges und integratives Umfeld, das die Individualität eines jeden Mitarbeiters bei TIER unterstützt. Wir ergreifen positive Maßnahmen, um Chancengleichheit für Ihre Bewerbung zu gewährleisten, unabhängig von Ihrer Nationalität, ethnischen oder nationalen Herkunft, Hautfarbe, Religion, Behinderung, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität.
Falls Sie mit Behinderungen, chronischen Krankheiten oder Neurodiversität leben, informiere uns bitte, damit wir Dich im Bewerbungsprozess entsprechend unterstützen können.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

• Montag bis Freitag

Berufserfahrung:

• Kundenservice: 2 Jahre (Wünschenswert)

Sprache:

• Englisch (Wünschenswert)
• Deutsch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10785 Berlin