Responsable Service Après-vente - Service Leader H/F - Paris / Ile-de-France

Saint-Ouen, France

Tesla participates in the E-Verify Program

What to Expect

Chez Tesla, nos superviseurs de service sont les leaders de première ligne de nos opérations de service. À ce titre, vous serez chargé de fournir une expérience de service exceptionnelle à nos clients, de former les membres de l'équipe, de gérer les opérations quotidiennes et de veiller à ce que Tesla Service réponde aux besoins de nos clients et de nos employés. Nous recrutons des leaders qui veulent gérer une entreprise de Service et participer à notre mission essentielle qui consiste à accélérer la transition du monde vers l'énergie durable

Nos superviseurs obtiennent constamment d'excellents résultats dans tous les aspects de l'entreprise : satisfaction des clients, leadership des personnes, opérations et finances. Pour réussir chez Tesla, vous devez faire preuve d'énergie, d'un sens aigu de l'organisation, d'une grande intelligence de travail et d'une passion pour le leadership et notre marque

What You’ll Do

L’équipe : Nos superviseurs de service sont des développeurs de personnes, et doivent donc avoir la capacité d'inspirer ! Nous attendons de vous que vous vous engagiez à 100 % dans la réussite de votre équipe et que vous vous impliquiez activement dans la croissance et le développement des membres de votre équipe. Votre équipe attend de vous que vous établissiez la norme en matière de communication ouverte, de résolution active des problèmes et d'environnement de travail positif. Nous comptons sur vous, et sur votre capacité à encadrer et à enseigner, pour constituer une équipe de grands talents et encadrer la prochaine génération de dirigeants de Tesla. Nos Service Managers sont les coachs de leurs équipes - vous devez fournir un coaching et un feedback réguliers, et avoir une connaissance approfondie des forces et des opportunités de votre équipe. Vous aurez sous vos ordres des superviseurs qui sont au début de leur carrière dans la gestion du personnel, et vous agirez en tant que coach et mentor pour les faire grandir et les développer afin qu'ils réussissent dans leurs fonctions. Vous serez chargé de conduire le changement et d'inspirer votre équipe au quotidien
Axé sur le client : Nos clients changent le monde, et il est de votre responsabilité de dépasser leurs attentes en matière d'expérience de service. Nous attendons de vous que vous fassiez preuve d'énergie et d'enthousiasme, non seulement en vous surpassant pour nos clients existants, mais aussi lorsque vous vous adressez à de nouveaux clients. Vous suivrez activement les tendances du service à la clientèle afin d'apporter les améliorations nécessaires, et vous aiderez l'équipe à développer des normes et des processus appropriés afin d'améliorer continuellement l'expérience globale du service. Le candidat idéal est orienté vers la recherche de solutions et fait preuve d'une grande capacité à identifier les causes profondes des problèmes et à élaborer des solutions lorsqu'il est confronté à l'adversité
Excellence opérationnelle : En tant que superviseur de service, vous devez comprendre et maîtriser tous les aspects de la performance de votre centre de service. Vous serez chargé(e) d'apporter des améliorations constantes pour faciliter la production exceptionnelle de l'équipe et le service à la clientèle en travaillant en étroite collaboration avec d'autres équipes sur l'exécution stratégique et la préparation des véhicules. Nous attendons de vous que vous défendiez la sécurité, l'efficacité, la qualité et l'excellence globale dans toutes vos actions et décisions. Vous pouvez également participer à l'expansion de l'entreprise, en ouvrant et en gérant de nouveaux centres de service en fonction des besoins de l'entreprise, en étroite collaboration avec le responsable de zone ou de pays
Finances : Les superviseurs doivent comprendre notre activité, connaître les chiffres et diriger les opérations quotidiennes du centre afin d'atteindre des objectifs spécifiques en matière de qualité, de productivité, de satisfaction de la clientèle et de rentabilité. Nos superviseurs de service agissent dans le meilleur intérêt de Tesla en faisant preuve de discernement. Vous devez être passionné par notre mission, notre personnel et nos clients. Un sens technique est nécessaire - vous devez acquérir une connaissance de tous les produits Tesla, ainsi que des systèmes, processus et procédures de service. Vous devrez acquérir une connaissance approfondie des opérations et des défis de votre centre de services afin de pouvoir soutenir et inspirer votre équipe dans son travail quotidien. L'attitude et l'approche sont essentielles

Vous devez :

Être un leader et un team player
S'approprier le travail et créer une culture de confiance et de responsabilité
Aimer changer le statu quo et travailler dans des situations de forte pression. Des compétences exceptionnelles en matière de hiérarchisation des priorités et de gestion du temps sont essentielles pour réussir
Être stratégique et proactif. Vous devez penser et planifier à l'avance pour donner à votre équipe les outils dont elle a besoin pour réussir
Vous avez de fortes aptitudes techniques et un grand intérêt pour l'acquisition de connaissances approfondies sur chaque rôle et processus de votre centre de services. Nos Service Managers montrent l'exemple et ont une connaissance approfondie de tout ce qui se passe dans l'atelier
Être conscient de soi, flexible et ouvert d'esprit
Vous possédez une combinaison rare d'agilité mentale, de pensée analytique, de résolution de problèmes pratiques et d'esprit de service à la clientèle
Défendez les intérêts de votre équipe et de vos clients. Votre succès dépend du leur
Garantir un environnement de travail sûr pour les employés et les clients, en assumant la responsabilité de la formation à l'ESS et à la sécurité au sein du centre de services

What You’ll Bring

Une expérience de travail dans l'industrie automobile est préférable, mais pas indispensable
Expérience avérée en tant que leader exceptionnel
Vous êtes à l'aise dans un environnement agile et rapide où les choses peuvent changer très vite
Expérience avérée du travail au sein d'une entreprise, tant au niveau stratégique qu'au niveau opérationnel
Une compréhension des droits et processus légaux locaux en matière d'emploi est souhaitable
Capacité à s'adapter à des objectifs et à des besoins commerciaux en constante évolution/fluctuation
Capacité avérée à établir des relations solides avec d'autres secteurs d'activité et à gérer les parties prenantes
Forte volonté de motiver une équipe, d'engager, de développer et d'aider les autres à atteindre leurs objectifs et à réussir
Capacité à travailler, à réfléchir et à diriger sous pression
Approche calme et réfléchie avec des compétences exceptionnelles en matière de communication
Connaissance de l'informatique - capacité à adopter et à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux nouveaux systèmes
Bonne connaissance de MS Office
Capacité à communiquer, à lire et à écrire efficacement en anglais et dans d'autres langues locales si nécessaire
Posséder et conserver un permis de conduire valide et un dossier de conduite sûr

The Role

At Tesla, our Service Supervisors are the front-line leaders of our Service operation. In this role, you will be responsible for delivering an exceptional service experience to our customers, developing team members, managing day-to-day operations, and ensure Tesla Service meets the needs of our customers as well as our employees. We hire leaders who want to run a service business and be a part of our critical mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy

Our Service Supervisors consistently deliver excellent results across all aspects of the business; customer satisfaction; people leadership; operations; and financials. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working as well as having a passion for true leadership and our brand

Responsibilities

People: Our Service Supervisors are people developers, thus should possess the ability to inspire! We expect you to be 100% committed to the success of your team, and actively involve yourself in your team members’ growth and development. Your team will look to you to set the standard for open communication, active problem solving, and a positive work environment. We will look to you, and your ability to coach and teach, to build a team of top talent and mentor the next generation of Tesla leaders. Our Service Managers are the coaches of their teams - you must provide regular coaching and feedback, and have a deep knowledge of your team’s strengths and opportunities. You will have Supervisors reporting to you that are early in their people management careers, and you will act as a coach and a mentor to grow and develop them to be successful in their roles. You will be responsible for leading change and inspiring your team every day
Customer focused: Our customers are changing the world, and it is your responsibility to exceed their expectations of what a service experience should be. We expect you to exude energy and enthusiasm not only by going above and beyond for our existing customers, but also when engaging with new customers. You will actively monitor customer service trends to make necessary improvements, and assist the team in developing appropriate standards and processes to continuously elevate the overall service experience. The ideal candidate is solution oriented, demonstrating a high ability to identify root cause of problems and develop solutions when faced with adversity
Operational excellence: As a Service Supervisors, you must understand and own every aspect of your service center’s performance. You will be responsible for driving continuous improvements to facilitate exceptional team output and customer service by partnering closely with other teams on strategic execution and vehicle readiness. We expect you to champion safety, efficiency, quality, and overall excellence in all of your actions and decisions. You may also be involved with business expansion, opening and managing new service centers as the business requires, working closely with the Area or Country Manager
Financials: Service Supervisors are expected to understand our business, know their numbers and lead the center’s daily operations to achieve specific goals in quality, productivity, customer satisfaction and profitability. Our Service Supervisors act in the best interest of Tesla by demonstrating sound judgment. You must have a passion for our mission, our people, and our customers. Technical acumen is required - you must develop a knowledge of all Tesla products, as well as Service systems, processes, and procedures. You will have to develop a deep understanding of the operations and challenges of your Service Center so that you can support and inspire your team in their day- to- day work. Attitude and approach is everything

You must:

Be a leader and a team-player
Take ownership, and create a culture of trust and accountability
Love to change the status quo and work well in high-pressure situations. Exceptional prioritization and time management skills are essential for success
Be strategic and proactive. You must think and plan ahead to give your team the tools they need to be successful
You have a strong technical aptitude, and a great interest to acquire in- depth knowledge about every role and process in your Service Center. Our Service Managers lead by example, and have a deep understanding of everything moving on the shop floor
Be self-aware, flexible and open-minded
Possess a rare combination of mental agility, analytical thinking, hands-on problem solving, and a customer-service mindset
Be an advocate for your team and your customers. Your success depends on theirs
Ensure a safe working environment for both employees and customers, taking responsibility for EHS and safety training within the Service Centre

Requirements

Experience of working within the automotive industry is preferable, but not a must
Proven background as an exceptional people leader
Performs well in an agile, fast-paced environment where things can change very quickly
Proven experience of working within a business at both strategic and operational levels
An understanding of local legal employment rights and processes is desirable
Ability to adapt to constantly changing/fluctuating targets and business needs
Proven ability to build strong relationships with other business areas, stakeholder management
Strong drive to motivate a team, to engage, develop and facilitate others to achieve and succeed
Perform, think and lead well under pressure
A calm, considered approach with exceptional communication skills
Digitally savvy - ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems
Good knowledge of MS Office
Able to communicate, read, and write effectively in the English language, and other local languages if required
Must have and continue to maintain a valid driving license and safe driving record

Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.

Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.