Spécialiste au soutien Tesla / Tesla Support Specialist

Spécialiste au soutien Tesla

Poste

Tesla recherche un ou une spécialiste au soutien Tesla pour travailler sur l’une des marques de véhicules les plus progressistes au monde. Ce poste requiert une interaction de haut niveau avec les clients et les employés. Par conséquent, le candidat idéal devra posséder un niveau élevé de compétences et d’expérience en matière de service à la clientèle.

La responsabilité générale de ce rôle est de s’assurer que Tesla respecte ses obligations et s’engage à répondre aux demandes des clients de manière précise et rapidement. L’équipe de soutien à la clientèle développe et maintient d’excellentes relations professionnelles avec les propriétaires de Tesla et divers services internes afin de répondre de manière précise et efficace aux préoccupations des clients. Les personnes qualifiées peuvent avoir des antécédents en matière de soutien à la clientèle ou de rôles administratifs. Les candidats s’épanouiront dans un environnement indépendant et en équipe.

Responsabilités

• Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux appels téléphoniques entrants et/ou en clavardage avec les clients ayant besoin d’assistance pour leur véhicule
• Examiner et évaluer les préoccupations des clients en ce qui concerne le dépannage et les diagnostics à distance
• Enseigner à vos clients comment utiliser le libre-service, y compris en accédant au site Web d’auto-assistance et à la planification de rendez-vous avec l’équipe de service locale
• Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients quotidiennement
• Enregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion de la relation client/de soutien au véhicule

Exigences

• Bilingue ou trilingue (Anglais, Français, Espagnol)
• Minimum de deux ans d’expérience professionnelle pertinente
• Démonstration d’aptitude exceptionnelle
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Un service à la clientèle et des compétences générales exceptionnels
• Capacité à prioriser efficacement et à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Familier avec les systèmes de gestion des clients et la suite MS Office
• Une expérience avec les tâches administratives et le service à la clientèle est indispensable
• Capacité à suivre des instructions orales et écrites avec minutie
• Volonté d’apprendre de nouvelles technologies automobiles innovantes
• Volonté d’aider et d’instruire les autres membres de l’équipe
• Établir et maintenir des relations de travail positives et coopératives
• Travailler dans un environnement d’équipe et votonté d’atteindre un objectif commun

Rémunération et avantages sociaux

La rémunération est basée sur une variété de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, tel l'expérience professionnelle, les compétences, les certifications, etc.

Avantages sociaux des employés à temps plein

En tant qu'employé à temps plein de Tesla, vous bénéficierez de ce qui suit :

• Des avantages complets dès le premier jour pour vous et vos personnes à charge admissibles
• Assurance maladie complémentaire (y compris ostéopathe, psychologue et acupuncteur)
• Assurance vision et dentaire
• Assurance vie, DMA, invalidité de courte et de longue durée payée par l'entreprise
• Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) collectif
• Programme d'aide aux employés, congés de maladie et vacances et jours fériés payés
• Accès à une plateforme web pour trouver un(e) gardien(ne) et rabais pour les employés

Tesla Support Specialist

Role

Tesla is looking for a Tesla Support Specialist to work on one of the most progressive vehicle brands in the world. This position requires a high level customer and employee interaction, so the ideal candidate will require a strong level of customer service skills and experience.

The overall responsibility of this role is to ensure Tesla meets its obligations and commitments by responding to customer inquiries in an accurate and timely manner. The Customer Support team develops and maintains excellent working relationships with Tesla Owners and various internal departments to carefully and effectively address customer concerns. Qualified persons may have a background in customer support or administrative roles. Candidates will thrive in both an independent and team environment.

Responsibilities

• Deliver an exceptional customer experience by taking inbound phone calls and/or chats for vehicle support customers
• Review and assess customer concerns for possible troubleshooting and remote diagnostics
• Teach customers how to self-serve including directing to the self-help website and self-scheduling appointments with the local service team
• Provide an exceptional experience to our customers on a day to day basis
• Accurately record issues and data into CRM / Vehicle Support System

Requirements

• Bilingual or Trilingual (French, English and/or Spanish)
• Minimum 2 years of relevant work experience
• Evidence of exceptional ability
• Excellent written and oral communications skills
• Exceptional customer service and soft skills
• Ability to effectively prioritize and multitask
• Fluent in customer management systems and MS Office Suite
• Administrative duties and customer service experience is a must
• Ability to follow oral and written instructions with attention to detail
• Willingness to learn new and innovative automotive technologies
• Willingness to assist and teach others on the team
• Establish and maintain positive, cooperative, working relationships
• Work in a team-based environment and achieve common goal

Compensation
Compensation is based on a variety of factors including but not limited to work experience, skills, certifications, etc.

Full-time Employee Benefits

As a full-time Tesla employee, you will receive:

• Full benefits from day 1 for you and your eligible dependents
• Extended Health Insurance (including osteopath, psychologist, and acupuncturist)
• Vision & Dental Insurance
• Company paid Life, AD&D, short-term and long-term disability
• Group Registered Retirement Savings Plan (RRSP)
• Employee Assistance Program, Sick and Vacation time, and Paid Holidays
• Back-up childcare and employee discounts

Job Type: Full-time

Pay: $21.85 per hour

Benefits:

• Dental care
• Extended health care
• Life insurance
• Paid time off
• Store discount
• Vision care

Schedule:

• 8 hour shift
• Day shift
• Evening shift
• Monday to Friday
• Weekends as needed

Work Location: In person