Consulente di consegna / Delivery Advisor - Articolo 1 Legge 68/99

In qualità di consulente di consegna, avrai la responsabilità della guida dei clienti attraverso le fasi della procedura di consegna e dovrai garantire loro di vivere un'esperienza eccezionale e senza attriti nel momento in cui ritireranno il proprio veicolo Tesla. Sarai un esperto/a della consegna che aggiungerà la propria assistenza alla soluzione di proprietà, convalidandola e adattandola secondo necessità per garantire una consegna con esito positivo.

Avari una determinazione implacabile per avere successo e sarai guidato dalla missione di Tesla per accelerare la transizione del mondo verso l'energia sostenibile. Farai parte di un team di vendita e consegna più ampio che lavora in modo stretto e flessibile su tutte le attività. Ci si aspetta che tu collabori frequentemente e mostri una mentalità di squadra per raggiungere obiettivi di vendita e consegna.

What to expect

As a Delivery, you will be responsible for guiding customers through the delivery process and ensuring that they have a frictionless and exceptional experience when taking delivery of their Tesla vehicle. You will be a delivery expert who adds your own guidance to the ownership solution, validating and adjusting it as needed to ensure a successful delivery.

You have relentless determination to succeed, and you are driven by the mission of Tesla to accelerate the world’s transition to sustainable energy. You are part of a larger sales and delivery team who works closely and flexibly on all tasks. You are expected to cooperate frequently and display a one-team mentality to achieve sales and delivery targets.

• Prendersi cura del cliente una volta concluso l'ordine e guidarlo nel processo di consegna
• Convalidare e adeguare la soluzione di acquisto progettata dal/la consulente commeciale per garantire il successo del processo di consegna.
• Creare una soluzione di proprietà per i clienti che hanno effettuato l'acquisto senza una precedente interazione con Tesla.
• Utilizzare la propria esperienza di consegna per supportare i clienti con finanziamenti, permute e registrazione e garantire un iter di consegna regolare e tempestivo
• Stabilire una comunicazione regolare con i clienti, impostando le giuste aspettative e fornendo aggiornamenti sui tempi di consegna
• Affrontare eventuali domande o dubbi che i clienti potrebbero avere sul processo di consegna e fornire soluzioni a eventuali problemi che che potrebbero presentarsi
• Garantire che tutta la documentazione richiesta sia completata in modo accurato e puntuale
• Rispettare rigorosamente tutti i processi per garantire un rapido riconoscimento delle entrate e la riscossione della tesoreria.
• Coordinarsi con gli altri membri del team Tesla, inclusi il team di Esperienza di Consegna e il team di Assistenza, per offrire un'esperienza cliente eccezionale e senza soluzione di continuità
• Assicurarsi che tutti i clienti siano soddisfatti della porpria esperienza di consegna e che eventuali problemi vengano risolti in modo soddisfacente
• Eseguire le consegne dei veicoli e
• raggiungere o superare gli obiettivi di consegna e i parametri di riferimento delle prestazioni

Mansioni generali

• Lavorare con una mentalità flessibile per supportare le esigenze di vendita e consegna in tutto il team.
• Garantire che i dettagli del cliente e tutte le azioni siano accuratamente tracciati e aggiornati nei nostri sistemi interni
• Eseguire e condividere le best practice con e attraverso la tua sede Tesla.
• Istruire i clienti sull'intero ecosistema Tesla e su tutte le soluzioni disponibili per soddisfare le loro esigenze
• Per quanto riguarda le procedure di Tesla, eseguire tempestivamente gli incarichi amministrativi di vendita, tra i quali la stipula del contratto, la finanza e lavorare in stretta collaborazione con le parti interessate per portarle a termine
• Gestire eventuali mansioni aggiuntive per supportare esigenze aziendali più ampie

What you’ll do

• Take over the customer once the order has been placed and guide them through the delivery process
• Validate and adjust the purchase solution designed by the Sales Advisor to ensure a successful delivery process
• Create an ownership solution for customers who have made their purchase without previous interaction with Tesla
• Use your delivery expertise to support customers with financing, trade-ins, and registration, and ensure a smooth and timely delivery process
• Communicate regularly with customers, setting the right expectations and providing updates on delivery timelines
• Address any questions or concerns that customers may have about the delivery process and provide solutions to any problems that arise
• Ensure that all required documentation is completed accurately and on time
• Closely adhere to all processes to ensure a speedy revenue recognition and cash collection
• Coordinate with other members of the Tesla team, including the Delivery Experience team and the Service team, to provide a seamless and exceptional customer experience
• Ensure that all customers are satisfied with their delivery experience, and that any issues are resolved to their satisfaction
• Conduct vehicle handovers
• Meet or exceed delivery targets and performance metrics

General duties

• Operate with a flexible mindset to support sales and delivery needs across the team
• Ensure that customer details and all actions are accurately tracked and updated in our internal systems
• Execute on and share best practices with and across your Tesla location
• Educate customers on the full Tesla ecosystem and all available solutions available to meet their needs
• In respect to Tesla’s processes, timely execute on sales administrative duties including contract completion, finance, and work in close collaboration with relevant stakeholders to get it done
• Manage any additional duties to support wider business requirements

• Iscrizione alle liste di collocamento obbligatorio (Articolo 1 della Legge 68/99)
• Forti capacità operative e capacità di gestire più attività e priorità in un ambiente frenetico
• Buone capacità di risoluzione dei problemi, unite all'abilità nell'anticipare e affrontare potenziali problemi prima che potrebbero presentarsi
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali e capacità di costruire solide relazioni con clienti e colleghi
• Capacità di spiegare argomenti complessi ai clienti in termini semplici
• Attenzione ai dettagli e attenzione all'accuratezza, con la capacità di completare la documentazione in modo accurato e puntuale
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team
• Passione per la missione e i prodotti Tesla e desiderio di fornire un'esperienza cliente eccezionale

In Tesla, crediamo che l'esperienza di consegna costituisca una parte essenziale del percorso del cliente e che ciascun cliente meriti un'esperienza senza attriti ed eccezionale quando prende in consegna il proprio veicolo Tesla. In qualità di Consulente per la consegna, svolgerai un ruolo fondamentale nel garantire che i clienti vivano un'esperienza positiva quando prendono in consegna la propria Tesla e che siano pienamente soddisfatti del loro acquisto. Se sei appassionato di operazioni, risoluzione dei problemi e fornitura di esperienze cliente eccezionali, ti invitiamo a candidarti per questa entusiasmante opportunità.

What you’ll bring

• Registered in mandatory employment list, under Italian legislation (Articolo 1 - Legge 68/99)
• Strong operations skills, and the ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment
• Good problem-solving skills, with the ability to anticipate and address potential issues before they arise
• Excellent communication and interpersonal skills, and the ability to build strong relationships with customers and colleagues
• Ability to explain complex topics to customers in simple terms
• Attention to detail and a focus on accuracy, with the ability to complete documentation accurately and on time
• Ability to work independently and as part of a team
• Passion for Tesla's mission and products, and a desire to provide an exceptional customer experience

At Tesla, we believe that the delivery experience is an essential part of the customer journey, and that every customer deserves a frictionless and exceptional experience when taking delivery of their Tesla vehicle. As a Delivery, you will play a critical role in ensuring that customers have a positive experience when taking delivery of their Tesla, and that they are fully satisfied with their purchase. If you are passionate about operations, problem-solving, and delivering exceptional customer experiences, we encourage you to apply for this exciting opportunity.