Technical Service Engineer - Tier 1 (m/w/d)

Power the Future with us!

SolarEdge (NASDAQ: SEDG) ist ein weltweit führender Anbieter leistungsstarker, intelligenter Energietechnologien mit über 5000 Mitarbeitern, Niederlassungen in 34 Ländern und Millionen von installierten Produkten in über 133 Ländern.

Unser breit gefächertes Produktangebot umfasst intelligente Solarwechselrichter, Batteriespeicher, Backup-Systeme, Ladegeräte für Elektrofahrzeuge und komplette Energiemanagementsysteme für Privathaushalte.

Durch den Einsatz von erstklassigen technischen Fähigkeiten und mit einem unerbittlichen Fokus auf Innovation streben wir danach, eine Welt zu schaffen, in der saubere, grüne Energie aus der Sonne die primäre Energiequelle für unsere Häuser, Unternehmen und so ziemlich überall, wo wir leben, ist.

Für unser Service-Team suchen wir eine engagierte, freundliche und technikbegeisterte Verstärkung. Wenn Sie Spaß am Umgang mit Menschen haben, hoch motiviert sind und ein echter Teamplayer sind, dann ist diese Stelle genau das Richtige für Sie!

Ihr Aufgabengebiet

• Bearbeitung von eingehenden Anrufen, Chats und E-Mails von Kunden und Vertragspartnern
• Onsite/Offsite- Analyse und Fehlerbehebung u.a. von Optimierern, Wechselrichtern, EV-Ladegeräten, Batteriesystemen oder Smart Energy-Lösungen sowie komplexen Kommunikationsprozessen
• Sie aktualisieren die von anderen Mitarbeitern des technischen Supports genutzte Wissensdatenbank mit neuen Informationen zur Fehlerbehebung
• Sie dokumentieren, bearbeiten, überwachen und koordinieren Ihre Anfragen (im Support-Tool, CRM)
• Sie prüfen und genehmigen Ersatzlieferungen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Abteilungen
• Sie erstellen Supportaufträge für den Technischen Support - Tier 2 und überwachen die Umsetzung

Wir bieten Ihnen

• Eine selbständige, anspruchsvolle, sowie abwechslungsreiche Tätigkeit
• Eine qualifizierte Einarbeitung und Unterstützung in unserem Buddy System
• Eine ausführliche Einführung in unsere Produkte
• Ein hohes Maß an Verantwortung und selbstständigem Arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmaßnahmen/Schulungen
• Ein hoch motiviertes Team und ein sehr kollegiales Umfeld
• Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten (optional)

Requirements:

Anforderungen

• Engagierte und verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit abgeschlossenem, fachspezifischem Studium oder vergleichbarer Qualifikation (Berufserfahrung im Service, Kundendienst oder in der Wartung sind von Vorteil)
• Sie haben eine hohe Affinität zur Photovoltaik - ein Vorteil
• Sie sind kommunikativ, telefonieren gerne und beherrschen die Regeln der E-Mail-Kommunikation
• Sie sprechen souverän und situativ, aber immer freundlich mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern
• Sie beherrschen alle gängigen Microsoft Office Produkte und können diese sicher anwenden
• Sie verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse

SolarEdge betrachtet seine talentierte und vielfältige Belegschaft als einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Unser Geschäftserfolg ist ein Spiegelbild der Qualität und der Fähigkeiten unserer Mitarbeiter.

SolarEdge ist bestrebt, die besten Talente zu finden und zu halten, um Wachstum und Leistung des Unternehmens zu gewährleisten.

Country:
Germany

City:
Germany-Munich