Teamleiter *in Customer Support Large Scale

Die Service Organisation Large Scale Central Europa ist verantwortlich für die Dienstleistungserbringung remote oder vor Ort bei unseren Kunden. Die Organisation wird vertreten durch Service Techniker, Kundenberater, Monitoring Experten, Asset sowie Partner Manager, Dispatcher und Administration, die sich gemeinsam um alle Servicebelange unserer Projektkunden kümmern.

Dein Beitrag für das große Ganze

• Sowohl fachlich als auch disziplinarisch führst Du das Customer Support Center für das Large Scale Segment im Bereich Central Europe an zwei Standorten, dabei verantwortest du die Bereiche Monitoring und Kundenberatung
• Du entwickelst die Organisation kontinuierlich und ergebnisorientiert weiter und nutzt aktiv die Stärken und Synergien aller Rollen im Team
• Im Kontaktfall stellst Du ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis sicher (Softskill, Qualifizierung, etc.)
• Du verantwortest die technische Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter, die Einhaltung aller arbeitsrechtlichen Rahmenbedingungen / -vorgaben und bildest die De-Eskalationsstelle für interne und externe Kunden
• Zuletzt setzt Du die Erreichung der gesetzten Ziele und Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen durch und treibst eigenverantwortlich die Prozess- u. Ablaufoptimierungen in Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen voran

Deine Fähigkeiten sind gefragt

• Fundierte Kenntnisse in Mitarbeiterführung und Kundenkommunikation sowie Erfahrungen im Callcenter und/oder Support Umfeld und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Erfahrung und technisches Verständnis bzgl. eingesetzter Systeme (z.B. Sales Force) sowie der zu supportenden Infrastruktur
• Flexibilität, regelmäßig unsere Standorte in Ulm und Niestetal zu besuchen
• Anwendbare Englischkenntnisse
• Strukturierte und zielorientierte Vorgehensweise, Durchsetzungsvermögen und hohe Kommunikationsfähigkeit

Wir bieten Dir

• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub
• Lebensarbeitszeitkonten
• Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit mobil zu arbeiten
• Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld
• Krankentagegeldzuschuss
• Bezuschusste Kantine mit vielfältigem Angebot und kostenlose diverse Kaffee- & Teesorten
• Fitnessraum und Wellnessangebot und Gesundheitskurse
• Zuschuss zum Jobticket
• E-Bike Leasing
• Ferienbetreuung / Ferienspiele und Notfallbetreuung für die Kinder
• Weiterbildungen
• Sommerfest und Weihnachtsfeier