Deine Rolle: Service expert 2nd level support *

Die Abteilung Global Service Technical Solution Center (TSC) ist als global aktive Einheit verantwortlich für den Second „Level Support“ von SMA-Produkten und -Systemen. Sie setzt sich aus zwei (teilweise internationalen) Teams zusammen, die als Schnittstelle zwischen den operativen Service-Einheiten, Forschung & Entwicklung (F&E) und der Qualitätsabteilung fungiert und die verschiedenen Technologiebereiche/Produkte unterstützt.

In dieser zentralen Position unterstützt Du den Betrieb im Service-Segment und berichtest direkt an den globalen Leiter der Service-Supportgruppe.

Die Stelle ist nicht an den Standort Kassel/Niestetal gebunden und kann teilweise in Fernarbeit oder an einem unserer SMA-Standorte in der Region EMEA (Belgien, Frankreich, Italien, Polen, Spanien, Südafrika, GB) wahrgenommen werden.

Dein Beitrag für das große Ganze

• Du verarbeitest mithilfe eines computergestützten Ticketsystems technische Anfragen aus Deutschland und dem Ausland zu den PV-Anlagen in den Home- und Commercial-/Industrial-Segmenten. Gemeinsam mit den Experten der Forschung & Entwicklung entwickelst Du technische Lösungen für Photovoltaik-, Batterie- oder Hybrid-Systeme, die mithilfe unserer Kommunikationsprodukte gesteuert und visualisiert werden.
• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Service und anderen Unternehmensbereichen, wobei Du kontinuierlich die Qualität verbesserst und die Funktionen unserer Produkte sowie des Service-Supports und der Services ausbaust.
• Bei der Ausführung dieser Aktivitäten dokumentierst Du die – in einem Team oder allein – entwickelten oder bereitgestellten Lösungen in einer internen Service-Wissensdatenbank.
• Dabei prüfst Du in der Service-Wissensdatenbank vorhandene oder neue Inhalte, die auch von unseren Tochtergesellschaften oder unseren Service-Partnern weltweit stammen können, auf technische Richtigkeit/Anwendbarkeit.
• Des Weiteren unterstützt Du die Erstellung von Service- und Prozessdokumenten, wie Austauschanweisungen oder weltweit gültige Anweisungen für Servicearbeiten.
• Bei Bedarf unterstützt Du Deine Kolleg*innen bei Service-Einsätzen zur Fehlerbehebung oder Inbetriebnahme – entweder vor Ort oder vom Büro aus.
• Mit Deiner Arbeit stellst Du sicher, dass die Zufriedenheit interner und externer Kunden steigt und Service-Kosten langfristig sinken.

Deine Fähigkeiten sind gefragt

• Du verfügst über einen Abschluss mit Schwerpunkt in Elektrotechnik (z. B. Fachhochschule, Bachelor- oder Master-Abschluss, Dipl.-Ing. (FH)), eine abgeschlossene Ausbildung als Elektrotechniker oder eine ähnliche Qualifikation/Berufserfahrung
• Umfassende Grundkenntnisse in Elektrotechnik und Photovoltaik, PV-Wechselrichtern, Batterie-Wechselrichtern, Speicherbauteilen und Kommunikationsprodukten zur Regelung/Steuerung und Visualisierung, eventuell auch bereits Grundkenntnisse zu unseren SMA-Produkten
• Du verfügst über ein gutes Gespür für den Umgang mit Kunden, Mitarbeiter*innen und Geschäftspartnern und fühlst Dich in einer funktionsübergreifenden, internationalen Umgebung wohl
• Berufserfahrung in technischen Support-Services und eine analytische und strukturierte Denk- und Arbeitsweise sind von Vorteil
• Du kannst umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit MS Office-Anwendungen, sowie idealerweise mit SAP und JIRA, vorweisen
• Deine Englisch-Kenntnisse sind gut bis sehr gut. Deutsch-Kenntnisse sind wünschenswert