Service expert 2nd level support

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Deine Rolle: Service expert 2nd level support *

Am Standort: Kassel Remote, DE Milano, IT Cape Town, ZA Sant Cugat del Vallès, ES Kraków, PL Lyon, FR Mechelen, BE Kassel, DE Ulm, DE Milton Keynes, GB Kassel Hybrid, DE
Arbeitszeit: in Teilzeit und Vollzeit möglich - unbefristet

ENERGY THAT CHANGES: Als ein global führender Spezialist für Photovoltaik-Systemtechnik schafft SMA heute die Voraussetzungen für die dezentrale und erneuerbare Energieversorgung von morgen. SMA wurde 1981 gegründet, hat ihren Sitz in Niestetal bei Kassel und ist mit Vertriebs- und Servicegesellschaften in 20 Ländern weltweit präsent.

Deine Vorteile bei uns

be flexible. Gegebenheiten ändern sich, unsere Arbeitszeitmodelle bieten Dir eine Lösung.
#gleitzeit #mobilesarbeiten #teilzeitlösungen

be family. Gemeinschaft und Teamgeist sind uns wichtig. Deine Familie darf dabei nicht zu kurz kommen – wir helfen dabei.
#ferienbetreuung #familienservice #notfallbetreuung

be energy. Deine Energie kann sich bei uns entfalten. Trage engagiert, mutig und zielorientiert zur Veränderung bei.
#chancengleichheit #entwicklungsmöglichkeiten #talentmanagement

Hier erfährst Du mehr: https://www.SMA.de/karriere/


Die Abteilung Global Service Technical Solution Center (TSC) ist als global aktive Einheit verantwortlich für den Second „Level Support“ von SMA-Produkten und -Systemen. Sie setzt sich aus zwei (teilweise internationalen) Teams zusammen, die als Schnittstelle zwischen den operativen Service-Einheiten, Forschung & Entwicklung (F&E) und der Qualitätsabteilung fungiert und die verschiedenen Technologiebereiche/Produkte unterstützt.

In dieser zentralen Position unterstützt Du den Betrieb im Service-Segment und berichtest direkt an den globalen Leiter der Service-Supportgruppe.


Die Stelle ist nicht an den Standort Kassel/Niestetal gebunden und kann teilweise in Fernarbeit oder an einem unserer SMA-Standorte in der Region EMEA (Belgien, Frankreich, Italien, Polen, Spanien, Südafrika, GB) wahrgenommen werden.


Dein Beitrag für das große Ganze


  • Du verarbeitest mithilfe eines computergestützten Ticketsystems technische Anfragen aus Deutschland und dem Ausland zu den PV-Anlagen in den Home- und Commercial-/Industrial-Segmenten. Gemeinsam mit den Experten der Forschung & Entwicklung entwickelst Du technische Lösungen für Photovoltaik-, Batterie- oder Hybrid-Systeme, die mithilfe unserer Kommunikationsprodukte gesteuert und visualisiert werden.
  • Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Service und anderen Unternehmensbereichen, wobei Du kontinuierlich die Qualität verbesserst und die Funktionen unserer Produkte sowie des Service-Supports und der Services ausbaust.
  • Bei der Ausführung dieser Aktivitäten dokumentierst Du die – in einem Team oder allein – entwickelten oder bereitgestellten Lösungen in einer internen Service-Wissensdatenbank.
  • Dabei prüfst Du in der Service-Wissensdatenbank vorhandene oder neue Inhalte, die auch von unseren Tochtergesellschaften oder unseren Service-Partnern weltweit stammen können, auf technische Richtigkeit/Anwendbarkeit.
  • Des Weiteren unterstützt Du die Erstellung von Service- und Prozessdokumenten, wie Austauschanweisungen oder weltweit gültige Anweisungen für Servicearbeiten.
  • Bei Bedarf unterstützt Du Deine Kolleg*innen bei Service-Einsätzen zur Fehlerbehebung oder Inbetriebnahme – entweder vor Ort oder vom Büro aus.
  • Mit Deiner Arbeit stellst Du sicher, dass die Zufriedenheit interner und externer Kunden steigt und Service-Kosten langfristig sinken.

Deine Fähigkeiten sind gefragt


  • Du verfügst über einen Abschluss mit Schwerpunkt in Elektrotechnik (z. B. Fachhochschule, Bachelor- oder Master-Abschluss, Dipl.-Ing. (FH)), eine abgeschlossene Ausbildung als Elektrotechniker oder eine ähnliche Qualifikation/Berufserfahrung
  • Umfassende Grundkenntnisse in Elektrotechnik und Photovoltaik, PV-Wechselrichtern, Batterie-Wechselrichtern, Speicherbauteilen und Kommunikationsprodukten zur Regelung/Steuerung und Visualisierung, eventuell auch bereits Grundkenntnisse zu unseren SMA-Produkten
  • Du verfügst über ein gutes Gespür für den Umgang mit Kunden, Mitarbeiter*innen und Geschäftspartnern und fühlst Dich in einer funktionsübergreifenden, internationalen Umgebung wohl
  • Berufserfahrung in technischen Support-Services und eine analytische und strukturierte Denk- und Arbeitsweise sind von Vorteil
  • Du kannst umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit MS Office-Anwendungen, sowie idealerweise mit SAP und JIRA, vorweisen
  • Deine Englisch-Kenntnisse sind gut bis sehr gut. Deutsch-Kenntnisse sind wünschenswert

#bethechange Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein Kontakt ist Natascha Lenz | Global HR Management | Telefon: +49 561 9522-0


  • SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.