MitarbeiterIn Kundenteam

SENS eRecycling ist eine nicht gewinnorientierte, modern agierende Stiftung mit Sitz an zentraler Lage in Zürich. Seit über 30 Jahren – und mit Erfolg – verschreibt sie sich dem umweltverträglichen und nachhaltigen Recycling von Elektro- und Elektronikgeräten in der Schweiz. Dies auf der Basis der Freiwilligkeit und der unternehmerischen Eigenverantwortung aller Beteiligten. Für unser Kundenteam suchen wir eine tatkräftige Persönlichkeit als

 

MitarbeiterIn Kundenteam

Kundenbetreuung, Akquise und Deklarationsverarbeitung

 

Sie stehen gerne in regem Austausch mit Kunden – und mit denen, die es noch werden möchten. Sie packen an, bewahren auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf, arbeiten genau und interessieren sich für Umweltthemen? Dann sollten Sie sich unbedingt für diese Stelle bewerben. Gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen im Kundenteam gewährleisten Sie eine erstklassige Betreuung unserer Vertragspartner – Hersteller, Importeure, Händler und Vermittler – und bauen langfristige Beziehungen zu ihnen auf. Sie kennen den Schweizer Markt und die Zielgruppen des Rücknahmesystems, haben Freude daran, neue Vertragspartner für SENS zu gewinnen, und sorgen dafür, dass Deklarationen und Rechnungen korrekt und fristgerecht verarbeitet werden. Eine ausführliche Einarbeitung ist gewährleistet.

 

Ihre Aufgaben

 

1) Vertragspartner gewinnen:

• Sie identifizieren Unternehmen, die noch nicht am Rücknahmesystem teilnehmen, kontaktieren potenzielle Kunden, begleiten sie durch den Vertragsabschluss und sorgen für ein sauberes Onboarding.
• Sie erfassen und bereiten Kunden- und Marktinformationen auf (Geräte- und Unternehmensradar) und leiten daraus Akquise-Prioritäten ab – auch aus Erkenntnissen der Revisionstätigkeit.
• Sie erfassen und prüfen neue Artikel und Gerätekategorien von neuen wie bestehenden Kunden und tragen so zur Weiterentwicklung der Tarif- und Geräteliste bei.
• Sie planen und organisieren Messeauftritte, nehmen daran teil und bearbeiten die gewonnenen Leads selbstständig nach.

 

2) Vertragspartner betreuen

• Sie nehmen Kundenanfragen über die definierten Kanäle entgegen, dokumentieren sie und bearbeiten Standardanliegen selbstständig.
• Sie wickeln Vertragsabschlüsse und -auflösungen administrativ ab, inklusive Kommunikation und Systemanpassungen, und pflegen die Kundenstammdaten in CRM und ERP.
• Sie bereiten Kundenbesuche vor, unterstützen bei der Durchführung und stellen die Nachbearbeitung sicher.
• Sie legen Revisionsschwerpunkte fest (Branchen, Unternehmen, Gerätekategorien) und unterstützen Planung, Durchführung und Nachbereitung der Revisionen bei unseren Vertragspartnern.
• Sie wirken bei der Betreuung der vRB-Kommission mit (Termine, Unterlagen, Protokolle) und bereiten mit Daten und Auswertungen Entscheide zur Weiterentwicklung der Tarif- und Geräteliste vor.
• Sie messen die Kundenzufriedenheit, werten die Ergebnisse aus und leiten Massnahmen ab

 

3) Deklarationen verarbeiten

• Sie verantworten den End-to-End-Prozess vom Deklarationseingang bis zum Rechnungsversand.
• Sie prüfen Deklarationen auf Vollständigkeit, Logik und Konsistenz, klären Auffälligkeiten ab und dokumentieren Korrekturen in Abstimmung mit Vertragspartnern und internen Stellen.
• Sie unterstützen den Lastenausgleich mit anderen Rücknahmesystemen (INOBAT, SWICO)

 

4) Leistungen weiterentwickeln

• Sie nehmen Kundenbedürfnisse und Feedbacks aus Akquise, Betreuung, Revisionen, Anfragen und Deklarationen auf und bringen sie in die Weiterentwicklung unserer Branchenlösungen ein.
• Sie setzen neue oder angepasste Leistungen operativ um – von Informationen und Formularen über Stammdaten bis zu internen Abläufen.

 

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Grundausbildung mit Bezug zu Kundenbetreuung, Verkauf und Administration
• Erfahrung im Kundenmanagement, Vertrieb und in der Administration; Erfahrung in einer vergleichbaren Sachbearbeitungs- oder Kundenfunktion ist von Vorteil
• Verhandlungssicherheit, Abschlussstärke und Durchsetzungsvermögen, gepaart mit Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft
• Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie eine strukturierte, lösungsorientierte und sehr genaue Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen (z. B. MyFactory) und MS Office; Zahlenaffinität
• Verständnis für regulatorische und branchenspezifische Zusammenhänge von Vorteil
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch
• Bereitschaft zu gelegentlicher Reisetätigkeit (Messen, Revisionen, Kundenbesuche)

 

Das bieten wir

Eine sinnvolle Aufgabe mit direktem Beitrag zum Umweltschutz in einem kollegialen, kleinen Team. Sie arbeiten eng mit dem Leiter Kunden, mit Operations und Finanzen von SENS sowie mit den Partnersystemen SWICO und INOBAT zusammen. Kurze Entscheidungswege, eine hohe Selbständigkeit, ein teilweise mobiler Arbeitsalltag und Weiterbildungsmöglichkeiten sind Ihnen gewiss.

 

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen im PDF-Format (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Arbeits- und Abschlusszeugnisse) inkl. Lohnvorstellung an sibylle.sutter@sens.ch. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.