Customer Success & Support Associate (ESGenius!)

Join ESGenius! – The Sustainability OS

 

Η ResNovae αναπτύσσει το ESGenius! – The Sustainability OS, μια από τις πιο εξελιγμένες πλατφόρμες ESG στην Ευρώπη, που επιτρέπει σε οργανισμούς να αυτοματοποιούν ESG reporting, climate risk analysis και κανονιστική συμμόρφωση (CSRD, EU Taxonomy κ.λπ.) μέσω AI-powered εργαλείων.

 

Στο πλαίσιο της ανάπτυξής μας, αναζητούμε έναν/μία Customer Success & Support Associate που θα αποτελέσει βασικό σύνδεσμο μεταξύ πελατών και προϊόντος, συμβάλλοντας ενεργά στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας χρήσης και στην εξέλιξη της πλατφόρμας.

 

Ρόλος & Καθήκοντα

Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα αποτελεί το βασικό σημείο επαφής για τους πελάτες μας, καθοδηγώντας τους στη βέλτιστη αξιοποίηση του ESGenius! και συμβάλλοντας στη συνεχή βελτίωση του προϊόντος μέσα από το feedback τους.

Οι κύριες αρμοδιότητες θα περιλαμβάνουν:

* Υποστήριξη & Καθοδήγηση: Παροχή άμεσης και ποιοτικής υποστήριξης στους πελάτες για τη χρήση της πλατφόρμας (data entry, workflows, reporting).

* Διαχείριση Αιτημάτων: Αποτελεσματική διαχείριση αιτημάτων support (μέσω email και κλήσεων) με πελατοκεντρική προσέγγιση.

* Onboarding: Ενεργή συμμετοχή στην ένταξη νέων πελατών, αναλαμβάνοντας παρουσιάσεις (presentations) και εκπαιδεύσεις (trainings).

* Διατμηματική Συνεργασία: Στενή συνεργασία με τις ομάδες Tech και Implementation για την άμεση επίλυση τεχνικών ή λειτουργικών θεμάτων.

* Βελτιστοποίηση Διαδικασιών: Συνεχής βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης (support processes) και εμπλουτισμός του documentation.

* AI-first Support Approach: Αξιοποίηση AI εργαλείων για την αύξηση της αποδοτικότητας και τη μείωση του χρόνου απόκρισης στο support.

Τι αναζητούμε (Απαιτούμενα Προσόντα): 

* 1–3 έτη εργασιακής εμπειρίας σε ρόλο Customer Support / Customer Success, σε περιβάλλον SaaS.

* Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, τόσο στα Ελληνικά όσο και στα Αγγλικά (γραπτά και προφορικά).

* Εξοικείωση με digital platforms και software εργαλεία.

* Εξαιρετική ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών tasks και αιτημάτων ταυτόχρονα.

* Problem-solving νοοτροπία και μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια (attention to detail).

* "AI Mindset": Ανοιχτή προσέγγιση στη χρήση εργαλείων AI. Διάθεση αξιοποίησης AI εργαλείων στην καθημερινή εργασία για μεγαλύτερη αποδοτικότητα.

Θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα (Nice-to-have): 

* Ενδιαφέρον ή βασική εξοικείωση με τον κλάδο του ESG / Sustainability.

* Προηγούμενη εμπειρία σε startup περιβάλλον.

* Γνώση πλαισίων ESG (CSRD, GHG Protocol κ.λπ.).

* Εμπειρία στη χρήση συστημάτων CRM (π.χ. HubSpot, Microsoft Dynamics).

* Εξοικείωση με τη διαχείριση δεδομένων (data) και το reporting.

* Ενσυναίσθηση και ισχυρός πελατοκεντρικός προσανατολισμός.

Τι Προσφέρουμε:

* Την ευκαιρία να γίνεις μέλος μιας ταχέως αναπτυσσόμενης climate-tech / ESG startup.

* Εργασία στο intersection AI & Sustainability, έναν από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους τομείς στην Ευρώπη.

* Συμμετοχή σε SaaS προϊόν με πραγματικούς πελάτες και υψηλό αντίκτυπο.

* Δυνατότητες εξέλιξης.

* Σύγχρονο, δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας.

Τοποθεσία : Αθήνα (On site)

 Aποστολή βιογραφικού μέσω LinkedIn