Junior Customer Success & Operations Manager (m/w/d)

? Unsere Mission

Wir bei der NetZero Academy sind davon überzeugt, dass die Dekarbonisierung für ein nachhaltiges Europa unerlässlich ist. Deshalb bilden wir Fachkräfte aus, die eine führende Rolle bei der Reduktion von CO₂-Emissionen in Industrie, Gewerbe und dem Privatsektor übernehmen. Gemeinsam mit unseren Absolventinnen und Absolventen werden wir bis 2027 jährlich 10 Millionen Tonnen CO₂-Äquivalente einsparen – das entspricht den durchschnittlichen Emissionen von über einer Million Menschen in Deutschland pro Jahr. Dabei setzen wir auf ein wertschätzendes und nachhaltiges Miteinander: Wir lernen, wachsen und haben dabei eine richtig gute Zeit.

? Deine zukünftige Rolle

Junior Customer Success & Operations Manager (m/w/d)

Du bist eine zentrale Ansprechperson für unsere Teilnehmenden und Dozent*innen – und sorgst dafür, dass unsere Weiterbildungen organisatorisch reibungslos laufen und sich alle rundum gut betreut fühlen.

Der Fokus liegt zu etwa 70 % auf Customer Success – also Kommunikation, Betreuung und Begleitung unserer Teilnehmenden – und zu 30 % auf operativer Unterstützung im Kursbetrieb. Du arbeitest eng mit unserem Customer-Success-, Sales- und Produktteam zusammen und bekommst einen tiefen Einblick in die Abläufe eines wachsenden Climate-Tech- und EdTech-Unternehmens.

? So unterstützt Du unsere Mission – Deine Aufgaben

Customer Success (ca. 70 %)

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Teilnehmenden und Dozent*innen per E-Mail, Telefon oder Chat
• Du begleitest Teilnehmende entlang ihrer Lernreise – vom Onboarding über den Kursstart bis zum erfolgreichen Abschluss
• Du beantwortest Fragen zu Kursinhalten, Terminen, Zugängen, Prüfungen und organisatorischen Themen – lösungsorientiert und mit echtem Interesse
• Du sorgst dafür, dass sich unsere Teilnehmenden gut aufgehoben fühlen – und das zeigt sich in unseren Ergebnissen
• Du dokumentierst Anfragen und Feedback sorgfältig in unseren Systemen und nutzt diese Erkenntnisse aktiv weiter

Analytics & Kontinuierliche Verbesserung

• Du wertest Feedback, Support-Anfragen und Nutzungsdaten systematisch aus, um Muster zu erkennen und die Erfahrung von Teilnehmenden und Dozent*innen kontinuierlich zu verbessern
• Du nutzt KI-gestützte Tools, um häufige Anfragen zu analysieren, Engpässe frühzeitig zu identifizieren und Verbesserungsmaßnahmen datenbasiert abzuleiten
• Du bringst Deine Erkenntnisse proaktiv ins Team ein – Dein Input fließt direkt in Produktentwicklung, Kursgestaltung und Kommunikationsprozesse ein

Operations & Kursbetrieb (ca. 30 %)

• Du unterstützt bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unserer Online-Kurse
• Du hilfst bei Einführungsveranstaltungen, Live-Sessions oder Online-Prüfungsaufsichten
• Du sorgst für saubere Abläufe im Hintergrund – Teilnehmerlisten, Zugänge, Kommunikation
• Du optimierst bestehende Prozesse und automatisierst, wo es Sinn macht
• Du bringst Dich bei Sonderprojekten ein, z. B. rund um neue Kurse oder interne Tools

? Deine Entwicklung – von Anfang an

Persönlich: Du arbeitest direkt mit dem Team und dem Führungskreis, erhältst regelmäßiges Feedback und baust Schritt für Schritt echte Verantwortung auf. Wir unterstützen Dich dabei, Deine Stärken zu entdecken und auszubauen.

Beruflich: Als Teil unseres Early Teams lernst Du Customer Success und Operations von Grund auf kennen. Perspektivisch kannst Du Dich in Richtung Customer Success Management, Operations, Produkt oder Teamverantwortung entwickeln – wir begleiten Dich dabei aktiv.

?‍? Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit guten Ergebnissen
• Freude an der Kommunikation mit Menschen – Du findest echte Lösungen und hilfst gerne weiter
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise – auch wenn mehrere Anfragen parallel ankommen
• Interesse an datenbasiertem Arbeiten: Du erkennst Muster, ziehst Schlüsse und handelst daraus
• Begeisterung für KI und digitale Tools – oder die Bereitschaft, Dich schnell einzuarbeiten
• Eigenständige Arbeitsweise, starkes Teamverständnis und sehr gute Deutschkenntnisse (C2)
• Vorerfahrung im Customer Support oder Operations ist ein Plus, aber kein Muss

? Deine Vorteile

• ? Helles, zentrales Office in München (Nussbaumstraße 4)
• ? Motiviertes Team mit echtem Sinn und Haltung
• ? Schnelle Lernkurve und viel Verantwortung ab Tag 1
• ? Regelmäßige Teamevents und Raum für Deine Ideen
• ? Sport- und Fitnessangebote
• ? Die Möglichkeit, selbst Teil unserer Weiterbildungen zu werden

? Unser Einstellungsprozess

Unser Auswahlverfahren ist dreistufig – transparent, fair und zügig. Unser Ziel: den gesamten Prozess innerhalb von 14 Tagen abzuschließen. Du erhältst nach Deiner Bewerbung innerhalb von 48 Stunden eine erste Rückmeldung.

1. Erstes Gespräch (ca. 20 Min.) – Wir lernen Dich und Deine Erwartungen kennen – mit einem unserer Gründer oder Department Heads.
2. Kompetenzinterview (ca. 60 Min.) – Wir tauchen tiefer ein: Deine Fähigkeiten, bisherige Projekte, und was Dich antreibt.
3. Abschlussgespräch (ca. 45 Min.) – Ein persönlicheres Kennenlernen mit Dominik und Johannes – beim Mittagessen oder per Call.

Interesse geweckt?

Dann melde Dich – unkompliziert und ohne großen Papierkram. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und gemeinsam an einer klimaneutralen Zukunft zu arbeiten. ?✨