Coordonnateur de Soutien Technique

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Nature Conservancy of Canada

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Montréal, Canada

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8 days ago

Le département des TI de CNC est à la recherche d’un(e) coordonnateur(-trice) de soutien technique bilingue (français/anglais) qui travaillera dans la région de Montréal. La personne retenue relèvera du/de la superviseur(e) du service de soutien informatique et collaborera avec 2 à 3 autres coordonnateur(-trice)s de soutien à travers le pays.


L’équipe du soutien informatique est dirigée par le responsable des opérations et du service de soutien technique et offre ses services à une clientèle interne de 450-500 personnes à travers le Canada, de 8 h à 20 h (heure de l’Est) les jours ouvrables. La personne choisie pour ce poste travaillera de 8 h à 16 h (heure de l’Est), 5 jours par semaine, du lundi au vendredi. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein pour lequel vous devez être basé(e) dans la région de Montréal afin de pouvoir vous rendre à notre bureau dans cette ville, et ce, jusqu’à 2 jours par semaine. Nous offrons nos services en français et en anglais et le bilinguisme est exigé.


CNC est un grand utilisateur de Microsoft 365 (courriel, SharePoint, OneDrive, Teams, etc.). Ne soumettez votre candidature que si vous disposez d’au moins un an (ou l’équivalent) d’expérience de travail dans un environnement Microsoft 365.

Description du poste
  • servir de premier point de contact en TI pour la clientèle interne de l’organisation
  • résoudre les problèmes de la clientèle au mieux de ses capacités
  • transmettre aux échelons supérieurs les problèmes non résolus
  • créer et gérer des comptes d’utilisateur(-trice)s dans Active Directory et Azure Active Directory
  • installer des logiciels sur les terminaux
  • contribuer au maintien de la base de données de gestion des actifs informatiques
  • offrir une assistance quant aux appareils mobiles de l’organisation
  • maintenir une base de connaissances concernant les problèmes et leurs résolutions

Études et expérience

  • Diplôme universitaire lié au domaine de responsabilité
ET
Au moins 2 ans d’expérience de travail dans un environnement de service de soutien informatique,
ET
  • Certification en GSTI reconnue, comme ITIL Foundation
OU
Diplôme d’études collégiales (technologies informatiques et commerciales).
Ou l’équivalent des différentes combinaisons de qualifications et d’expérience énoncées ci-dessus.

Connaissances et compétences requises

  • Solides connaissances techniques relatives aux responsabilités.
  • Compétences interpersonnelles pour établir et maintenir des relations avec d’autres personnes (personnel de CNC, pairs dans d’autres organisations, consultant(e)s, contractants(e), agences/organisations) et pour résoudre les plaintes/litiges/problèmes liés au projet.
  • Compétences en communication (écoute, écrit, oral) pour fournir des directives claires aux parties prenantes du projet et pour assurer une bonne compréhension des exigences et des directives liées au travail et pour favoriser et maintenir une approche consensuelle pour la prise de décisions.
  • Compétences en matière de gestion du temps et d’organisation pour identifier les priorités et réorganiser le travail si nécessaire afin de respecter les échéanciers.