Client Success Manager - Japanese Speaking

募集ポジション：カスタマーサクセス／サステナビリティ（Customer Success Representative - Sustainability）

企業概要：
募集企業は、SaaS型のカーボンアカウンティングおよびESGマネジメントプラットフォームを提供するクライメートテック企業です。
企業の温室効果ガス（GHG）排出量の可視化やサプライチェーン対応を支援し、サステナビリティ経営の推進を支えるサービスを展開しています。

ポジション概要：
自社SaaSプロダクトを導入している顧客に対し、導入後の活用支援から継続利用・拡張までを一貫して担うカスタマーサクセス職です。顧客と密にコミュニケーションを取りながら、カーボンアカウンティングやサプライチェーンデータ収集の活用を支援し、サステナビリティ領域における信頼できるアドバイザーとして伴走していただきます。

主な業務内容：

• 顧客ポートフォリオの管理（オンボーディング〜定着までの一連のプロセス）
• プロダクト活用状況の把握および課題解決支援
• 顧客のリニューアルおよびアップセル機会の創出
• サステナビリティ／調達／ESG担当者との関係構築
• 国内外のチーム（APAC／グローバル）との連携
• 日本拠点の立ち上げ業務

応募条件（必須）：

• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、プロジェクトマネージャー、ITコンサルタント、またはIT業界でのクライアント対応経験（目安：3〜6年）
• サステナビリティ、ESG、サプライチェーン領域への関心
• CRMツールの使用経験（HubSpotの使用経験があれば尚可）

歓迎条件（Nice to Have）：

• サステナビリティ、クライメートテック、サプライチェーン分野での経験
• Scope1〜3算定、GHGプロトコル、CDP、CSRD等に関する知識・経験

ポジションの魅力：

• 成長中のクライメートテック領域において、社会的インパクトの高い事業に携われる
• シンガポールまたは日本拠点での勤務を想定しており、
• 英語スキルを活かす機会が多い国際的な職場環境
• グローバルチームと連携する業務環境（想定案件比率：日本国内 約70％／海外案件 約30％）

Position Title
Customer Success - Sustainability / Japanese Speaking

Company Overview
The hiring company is a climate tech company providing a SaaS-based carbon accounting and ESG management platform.
Its services support companies in visualising and managing greenhouse gas (GHG) emissions and addressing sustainability challenges across their operations and supply chains.

Role Overview
This role is responsible for supporting customers after the implementation of the company's SaaS platform, managing the full customer lifecycle from onboarding to retention and expansion.
By working closely with customers, you will help them effectively utilise the platform for carbon accounting and supply chain data collection, acting as a trusted advisor in the sustainability domain.

Key Responsibilities

• Manage a portfolio of customer accounts, covering the full lifecycle from onboarding through adoption
• Monitor product usage and proactively support customers in resolving challenges
• Drive customer renewals and identify upsell opportunities
• Build strong relationships with sustainability, procurement, and ESG stakeholders
• Collaborate closely with domestic and international teams (APAC and global)
• Support the establishment and expansion of the Japan office and related local operations

Requirements (Must-Have)

• Approximately 3-6 years of experience in Customer Success, Account Management, Project Management, IT Consulting, or client-facing roles within the IT industry
• Strong interest in sustainability, ESG, or supply chain topics
• Experience using CRM tools (HubSpot experience is a plus)
• Japanese language skills are required due to the need to support Japanese-speaking customers and stakeholders.

Preferred Qualifications (Nice to Have)

• Background in sustainability, climate tech, or supply chain-related fields
• Knowledge or hands-on experience with Scope 1-3 calculations, GHG Protocol, CDP, CSRD, or related frameworks

Why This Role

• Opportunity to work in a high-impact, fast-growing climate tech sector
• Based in Singapore or Japan, with frequent opportunities to utilise English skills
• International and collaborative work environment with global teams（Approx. 70% domestic (Japan) projects / 30% international projects）

こちらのポジションですが、シンガポールにいらっしゃる日本語スピーカーの方々、及びシンガポールへのリロケーションを希望の方々もご応募可能です。

Rui Watanabe (EA License: 90C3026 | EA Personnel: R1985155 | EA Personnel)