Werkstudierende (m/w/d) im ICT-Support

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Der ICT-Support versteht sich als Dienstleister und unterstützt service- und problemlösungsorientiert die Nutzer*innen unserer ICT-Landschaft. Für die Unterstützung im ICT-Support suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt


eine*n Werkstudent*in im ICT-Support
Schwerpunkt: Unterstützung des 1. Level Supports


Das sind deine Aufgaben:

  • Annahme von Störungsmeldungen und Bearbeitung von Tickets
  • Erkennen und lösen von 1. Level IT-Problemen via Telefon, Videokonferenz und lokalem Support am Arbeitsplatz
  • Betreuung und Wartung von Hard- und Software
  • Unterstützung bei dem Erstellen von Dokumentationen und Pflege der FAQs im Ticketsystem
  • Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Schulungen zu relevanten Anwendungen
  • Zusammenarbeit mit der globalen IT
  • Einhaltung unserer Qualitätsstandards


Das bringst du mit:

  • Kenntnisse der gängigen Hard- und Software, u.a. Microsoft (Office und Betriebssysteme), GSuite, Slack, diverse Cloud-Lösungen, Browser bzw. browser-basierten Web-Programme
  • gute kommunikative Fähigkeiten, sowie Freude am Umgang mit Anwender*innen und die Fähigkeit, technische Vorgänge darzustellen und zu vermitteln
  • Teamplayer*in, die/der service- und problemlösungsorientiert arbeitet und auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf behält
  • strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise für saubere und verständliche Dokumentation
  • gute Englischkenntnisse


Umfang: 15-20 Stunden pro Woche

Arbeitsort: Hamburg, mit der Möglichkeit mobil zu arbeiten

Vergütung: Gehaltsstufe 10/1 in nach unserem Gehaltsmodell


Hast Du Interesse? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung bis zum 15. Oktober 2024.