L3 Technical Support Engineer / L3-Techniker für technischen Support
EVBox
Remote
30+ days ago
Technical Support Engineer L3, remote / Essen, Germany.
Do you have strong technical expertise in electronics and electrical systems? Do you also like to go out in the field and build customer relations? Do you want to help create a sustainable future of transportation that’s better for everyone? If yes, read on to find out more!
About EVBox
We are the world leader in electric vehicle charging infrastructure and cloud-based charging management platforms. With more than 200,000 charging points installed worldwide, and more than 2,000 fast chargers in 70 countries, EVBox powers sustainable mobility by providing reliable charging solutions around the world.
In 2017, we were acquired by ENGIE and in 2018, we acquired the Bordeaux-based manufacturer of ultra-fast charging stations, EVTronic, adding 700 fast charging stations to our European network.
Today, with projects across Europe and America, we continue to improve the original recipe with a new generation of efficient, scalable and easy-to-use charging solutions.
Sie verfügen über ausgeprägtes technisches Know-how im Bereich Elektronik und Elektrik? Gehst du auch gerne ins Feld und baust Kundenbeziehungen auf? Möchten Sie dazu beitragen, eine nachhaltige Zukunft des Transports zu schaffen, die für alle besser ist? Wenn ja, lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!
Über EVBox
Wir sind weltweit führend in der Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge und cloudbasierten Lademanagementplattformen. Mit mehr als 200.000 weltweit installierten Ladepunkten und mehr als 2.000 Schnellladestationen in 70 Ländern treibt EVBox nachhaltige Mobilität voran, indem es zuverlässige Ladelösungen auf der ganzen Welt anbietet.
2017 wurden wir von ENGIE übernommen und 2018 haben wir den in Bordeaux ansässigen Hersteller von Ultraschnellladestationen EVTronic übernommen und unser europäisches Netzwerk um 700 Schnellladestationen erweitert.
Heute verbessern wir mit Projekten in ganz Europa und Amerika das Originalrezept mit einer neuen Generation effizienter, skalierbarer und benutzerfreundlicher Ladelösungen.
Tasks
What you'll be doing
As part of the DC service level 3 team of experts, your mission will be to provide internal/external assistance on DC charging stations and contribute to customer satisfaction by improving service quality.
Under the responsibility of the DC Service level 3 Manager, you will be responsible for :
Als Teil des Expertenteams des DC-Servicelevels 3 besteht Ihre Aufgabe darin, interne/externe Unterstützung an DC-Ladestationen zu leisten und durch die Verbesserung der Servicequalität zur Kundenzufriedenheit beizutragen.
Unter der Verantwortung des DC Service Level 3 Managers sind Sie verantwortlich für:
Führen Sie eine eingehende Fernanalyse der Ladestationen durch (Analyse heruntergeladener Protokolle oder direkte Verbindung zur Ladestation)
Bieten Sie Ihren Kollegen der Stufe 2+ technischen Support an
Gehen Sie bei Bedarf zum Kunden vor Ort und übernehmen Sie die Lösung des technischen Problems
Schreiben Sie einen detaillierten Bericht für jede Ihrer Interventionen (Analyse oder Feldintervention)
Tragen Sie zu den Phasen (Validierung am Pilotstandort, dann Bereitstellung) von Software- und Hardwareentwicklungen für Produkte bei
Beteiligen Sie sich an der Entwicklung unserer Datenbank / Fehlerbehebung, um Erfahrungen innerhalb des Support-Teams auszutauschen
Lesen, Verbessern und Validieren neuer Produktdokumentationen (Troniq100, Ultroniq V2,...)
Erkennen Sie basierend auf Ihrer Erfahrung in der Branche mögliche Verbesserungen an den Produkten
Schulen Sie Ihre Kollegen der Stufe 2+ in neuen Produkten
Beraten/leiten Sie die L2+-Ansprechperson fürsorglich und bestimmen Sie, ob der Kundenfall L3-Unterstützung erfordert oder L2+ bleiben soll
Requirements
What you'll bring to the team
Eine 2- bis 5-jährige Hochschulausbildung mit Spezialisierung in Elektrizität, Leistungselektronik oder Elektromechanik
Mindestens 5 Jahre (mit 5 Jahren Hochschulbildung) oder 10 Jahre (mit 2 Jahren Hochschulbildung) Felderfahrung und Kundenbeziehungen als Support Engineer
Idealerweise Vorerfahrung in der Automobil- oder Energiebranche
Die Fähigkeit, häufig um die Welt zu reisen (im Durchschnitt 20 % der Zeit)
Wir benötigen unbedingt Ihre folgenden technischen Fähigkeiten:
Gute Kenntnisse der elektronischen Grundlagen (Formeln, Komponenten, Lesen von elektronischen Schaltplänen)
Ein gutes Verständnis der TCP/IP-Kommunikation (Modem, Router, Netzwerkkarte, Mobil-/Ethernet-Netzwerk)
Kenntnisse in Elektrizität (elektrische Risiken, Größenordnungen, Messwerkzeuge...)
Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikation in Englisch (Französisch wird auch gut sein)
Wenn Sie auch diese technischen Fähigkeiten haben, ist es noch besser:
Kenntnisse über Kommunikationsstandards/Protokolle
Computersprachkenntnisse (Protokollanalyse, Linus, C/C++ und/oder andere)
Grundkenntnisse Mechanik und Hydraulik (Fahrwerk, Dichtung, Klimaanlage)
Vertiefte Kenntnisse im Bereich Elektrofahrzeuge oder die Bereitschaft, sich diese anzueignen
And because a position is also about using your behavioural skills, you will need your :
Und weil es bei einer Position auch darum geht, Ihre Verhaltensfähigkeiten einzusetzen, brauchen Sie:
Strenge
Ausdauer und ergebnisorientierte Kultur
Fähigkeit zur Analyse und Synthese
Stressbewältigung
Bereitschaft zum Fortschritt/Infragestellen
Kommunikationssinn/Pädagogik
Autonomie
Teamgeist
Brauchen Sie noch Überzeugungsarbeit? Erfahren Sie noch mehr über uns, indem Sie uns auf LinkedIn, YouTube, Instagram und Twitter.
Do you have strong technical expertise in electronics and electrical systems? Do you also like to go out in the field and build customer relations? Do you want to help create a sustainable future of transportation that’s better for everyone? If yes, read on to find out more!
About EVBox
We are the world leader in electric vehicle charging infrastructure and cloud-based charging management platforms. With more than 200,000 charging points installed worldwide, and more than 2,000 fast chargers in 70 countries, EVBox powers sustainable mobility by providing reliable charging solutions around the world.
In 2017, we were acquired by ENGIE and in 2018, we acquired the Bordeaux-based manufacturer of ultra-fast charging stations, EVTronic, adding 700 fast charging stations to our European network.
Today, with projects across Europe and America, we continue to improve the original recipe with a new generation of efficient, scalable and easy-to-use charging solutions.
Sie verfügen über ausgeprägtes technisches Know-how im Bereich Elektronik und Elektrik? Gehst du auch gerne ins Feld und baust Kundenbeziehungen auf? Möchten Sie dazu beitragen, eine nachhaltige Zukunft des Transports zu schaffen, die für alle besser ist? Wenn ja, lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!
Über EVBox
Wir sind weltweit führend in der Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge und cloudbasierten Lademanagementplattformen. Mit mehr als 200.000 weltweit installierten Ladepunkten und mehr als 2.000 Schnellladestationen in 70 Ländern treibt EVBox nachhaltige Mobilität voran, indem es zuverlässige Ladelösungen auf der ganzen Welt anbietet.
2017 wurden wir von ENGIE übernommen und 2018 haben wir den in Bordeaux ansässigen Hersteller von Ultraschnellladestationen EVTronic übernommen und unser europäisches Netzwerk um 700 Schnellladestationen erweitert.
Heute verbessern wir mit Projekten in ganz Europa und Amerika das Originalrezept mit einer neuen Generation effizienter, skalierbarer und benutzerfreundlicher Ladelösungen.
Tasks
What you'll be doing
As part of the DC service level 3 team of experts, your mission will be to provide internal/external assistance on DC charging stations and contribute to customer satisfaction by improving service quality.
Under the responsibility of the DC Service level 3 Manager, you will be responsible for :
- Perform in-depth remote analysis of the charging stations (analysis of downloaded logs or direct connection to the charging station)
- Provide / offer technical support to your level 2+ colleagues
- If necessary, go to the customer's site and take charge the resolution of the technical problem
- Write a detailed report for each of your interventions (analysis or field intervention)
- Contribute to the phases (validation on pilot site, then deployment) of software and hardware evolutions on products
- Participate in the development of our database / troubleshooting in order to share experience within the support team
- Reading, improving and validating new product documentation (Troniq100, Ultroniq V2,...)
- Based on your experience in the industry, detect any possible improvement on the products
- Train your level 2+ colleagues on new products
- Advise/guide the L2+ contact person in a caring manner and determine whether the client case requires L3 support or should remain L2+
Als Teil des Expertenteams des DC-Servicelevels 3 besteht Ihre Aufgabe darin, interne/externe Unterstützung an DC-Ladestationen zu leisten und durch die Verbesserung der Servicequalität zur Kundenzufriedenheit beizutragen.
Unter der Verantwortung des DC Service Level 3 Managers sind Sie verantwortlich für:
Führen Sie eine eingehende Fernanalyse der Ladestationen durch (Analyse heruntergeladener Protokolle oder direkte Verbindung zur Ladestation)
Bieten Sie Ihren Kollegen der Stufe 2+ technischen Support an
Gehen Sie bei Bedarf zum Kunden vor Ort und übernehmen Sie die Lösung des technischen Problems
Schreiben Sie einen detaillierten Bericht für jede Ihrer Interventionen (Analyse oder Feldintervention)
Tragen Sie zu den Phasen (Validierung am Pilotstandort, dann Bereitstellung) von Software- und Hardwareentwicklungen für Produkte bei
Beteiligen Sie sich an der Entwicklung unserer Datenbank / Fehlerbehebung, um Erfahrungen innerhalb des Support-Teams auszutauschen
Lesen, Verbessern und Validieren neuer Produktdokumentationen (Troniq100, Ultroniq V2,...)
Erkennen Sie basierend auf Ihrer Erfahrung in der Branche mögliche Verbesserungen an den Produkten
Schulen Sie Ihre Kollegen der Stufe 2+ in neuen Produkten
Beraten/leiten Sie die L2+-Ansprechperson fürsorglich und bestimmen Sie, ob der Kundenfall L3-Unterstützung erfordert oder L2+ bleiben soll
Requirements
What you'll bring to the team
- A 2 to 5 years of higher education with a specialization in electricity, power electronics or electromechanical engineering
- Minimum 5 years (with 5 years of higher education) or 10 years (with 2 years of higher education) of field experience and customer relations as a Support Engineer
- Ideally previous experience in the automotive or energy industry
- The ability to travel frequently around your region (on average 20% of the time)
- A good knowledge of electronic principles (formulas, components, reading of electronic schematics)
- A good understanding of TCP/IP communications (modem, router, network card, mobile/ethernet network)
- Knowledge in electricity (electrical risks, orders of magnitude, measuring tools...)
- Very good oral and written communication in English (French will be great as well)
- Knowledge of communication standards/protocols
- Computer language skills (log analysis, Linus, C/C++ and/or other)
- Basic knowledge of mechanics and hydraulics (chassis, sealing, air conditioning)
- In-depth knowledge of the Electric Vehicle sector or a willingness to acquire it
Eine 2- bis 5-jährige Hochschulausbildung mit Spezialisierung in Elektrizität, Leistungselektronik oder Elektromechanik
Mindestens 5 Jahre (mit 5 Jahren Hochschulbildung) oder 10 Jahre (mit 2 Jahren Hochschulbildung) Felderfahrung und Kundenbeziehungen als Support Engineer
Idealerweise Vorerfahrung in der Automobil- oder Energiebranche
Die Fähigkeit, häufig um die Welt zu reisen (im Durchschnitt 20 % der Zeit)
Wir benötigen unbedingt Ihre folgenden technischen Fähigkeiten:
Gute Kenntnisse der elektronischen Grundlagen (Formeln, Komponenten, Lesen von elektronischen Schaltplänen)
Ein gutes Verständnis der TCP/IP-Kommunikation (Modem, Router, Netzwerkkarte, Mobil-/Ethernet-Netzwerk)
Kenntnisse in Elektrizität (elektrische Risiken, Größenordnungen, Messwerkzeuge...)
Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikation in Englisch (Französisch wird auch gut sein)
Wenn Sie auch diese technischen Fähigkeiten haben, ist es noch besser:
Kenntnisse über Kommunikationsstandards/Protokolle
Computersprachkenntnisse (Protokollanalyse, Linus, C/C++ und/oder andere)
Grundkenntnisse Mechanik und Hydraulik (Fahrwerk, Dichtung, Klimaanlage)
Vertiefte Kenntnisse im Bereich Elektrofahrzeuge oder die Bereitschaft, sich diese anzueignen
And because a position is also about using your behavioural skills, you will need your :
- Rigour
- Perseverance and results-oriented culture
- Capacity for analysis and synthesis
- Stress Management
- Willingness to progress/questioning
- Sense of communication/pedagogy
- Autonomy
- Team spirit
Und weil es bei einer Position auch darum geht, Ihre Verhaltensfähigkeiten einzusetzen, brauchen Sie:
Strenge
Ausdauer und ergebnisorientierte Kultur
Fähigkeit zur Analyse und Synthese
Stressbewältigung
Bereitschaft zum Fortschritt/Infragestellen
Kommunikationssinn/Pädagogik
Autonomie
Teamgeist
Brauchen Sie noch Überzeugungsarbeit? Erfahren Sie noch mehr über uns, indem Sie uns auf LinkedIn, YouTube, Instagram und Twitter.