Spécialiste des Operations de vente (Bilingue anglais/français)

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Paris, France

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7 days ago

Spécialiste des opérations de vente /Sales operations specialist (bilingue anglais/français)


La mission

Le spécialiste des opérations de vente s'assure de la réussite de la livraison du matériel, des logiciels et des services à nos clients. Vous êtes l'interface entre le Client, les Ventes, les Opérations et la Facturation. Outre une solide conscience professionnelle et une forte personnalité axée sur l'esprit d'équipe, vous êtes polyvalent et le service et la satisfaction client reste votre priorité. Vous soutenez le service des ventes en exécutant des tâches opérationnelles telles que l'administration des ventes, le suivi des prospects, la gestion des processus de vente, les commandes, les appels et la préparation des informations/documents de vente.


L'équipe :

L'équipe des « sales ops » est une équipe motivée qui a pour principale mission de s'assurer du respect du processus des transactions commerciales et opérationnelles. L'équipe prend en charge l'ensemble des activités B2B, partenaires et distribution du groupe EVBox par le biais des opérations de commande, des tâches analytiques, logistiques et financières.


Les responsabilités :

Posséder un carnet de commandes propre et complet :Examen et approbation des commandes, en suivant les instructions et les directives du siège à Amsterdam, en garantissant une livraison et une facturation adéquate. Suivi des problèmes techniques/de synchronisation sur les commandes ouvertes; assurer la liaison avec le service informatique et les commerciaux pour résoudre les problèmes. Gestion du carnet de commandes sur l'ERP interne en s'assurant de satisfaire la demande des clients dans les délais.

1) Veiller à l'exactitude des données dans tous les systèmes (Salesforce / SAP)

2) Faire un reporting hebdomadaire de l'état général du carnet de commandes de votre périmètre

3) Avoir de bonnes relations et une communication efficace avec le client et le commercial EVBOX.

4) Garantir le respect des processus (Escalation process)

5) Échanger/proposer des produits alternatifs en fonction de la disponibilité des produits


  • Coordonner la livraison du matériel au client, à l'installateur, le cas échéant, les sociétés de transport et notre service d'exécution à l'échelle mondiale
  • Coordonner les retours de matériel en suivant les procédures internes
  • Assurer la livraison rapide et réussie de nos solutions et produits en fonction des besoins et des objectifs des clients
  • Soutenir l'équipe des ventes avec les commandes les plus complexes
  • Agir en tant que SPOC pour la facturation en ce qui concerne les problèmes de facturation et les résoudre afin que toutes les expéditions puissent être facturées
  • Communication proactive avec les clients : établissez des relations et faites office de point de contact unique après la prise de commande avec les services des achats, de la comptabilité et/ou de la logistique des clients
  • Gérer les relations en interne avec toutes les parties prenantes concernées telles que les ventes, l'exécution, la production et les finances
  • Capacité à distinguer les problèmes, fixer les priorités, et faire remonter le problème en interne pour le résoudre rapidement.

Le profil :

Bilingue anglais/français.

2-3 ans d'expérience dans les opérations client / opérations de vente. Autonome, avec une capacité à apprendre et à appliquer les techniques de gestion des ventes et des opérations. Expérience en résolution des problèmes clients/vente. Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais ET en français. Bonne expérience des applications Microsoft Office, notamment Excel, SAP et/ou SALESFORCE ainsi que les systèmes internes EVBox. Solides compétences organisationnelles, de gestion de planning et de priorisation.

Idéalement une expérience dans le secteur de l' automobile ou de l'industrie.


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