Supportingeniør (DC) Nordics

Organization icon

EVBox

Location icon

Oslo, Norway

Clock icon

21 days ago

Support Engineer (DC) Nordic - Danmark, Sverige, Norge


Vi ser etter en ekstern for å bli med i vårt nordiske team i Danmark, Sverige og Norge. Vil du bidra til å skape en bærekraftig fremtid for transport som er bedre for alle? Er du kundefokusert og har interesse for elektronikk? Hvis ja, fortsett å lese!

Om EVBox

Vi gir fremtidsrettede virksomheter mulighet til å bygge en bærekraftig fremtid ved å tilby fleksible og skalerbare ladeløsninger for elbiler.

Du vil bidra til måten våre innovative ladeløsninger er designet, bygget og vedlikeholdt på. På alle trinn må våre løsninger være i topp stand for å gjøre elektrisk mobilitet enkel og rimelig for bedrifter og sjåfører over hele verden.

Litt om teamet og rollen:

Oversikt: Hvis du blir med oss i denne rollen, vil du gi et høyt nivå av teknisk støtte på tvers av et bredt spekter av komplekse problemer for DC-produktlinjen vår. Ikke bekymre deg – vi gir deg all opplæringen og støtten du trenger. Stillingen vil inkludere pålitelig levering og sikring av riktig støtte og utvikling av teknisk kompetanse hos våre partnere, og gi riktig nivå av synlighet på supportspørsmål og løsningstid. Vi har komplekse produkter, men de trenger ikke være vanskelige å bruke.

Som teknisk støtteingeniør er du fjernbasert hjemmefra og er en del av Second Line Support-teamet som er ansvarlig for å støtte spørsmål reist av våre partnere og installasjonspartnere. Dette inkluderer å løse komplekse problemer, eskalere problemene med riktig dokumentasjon til våre nivå 3-team og koordinere korrigerende og forebyggende handlingsplaner og ivareta nødvendig organisering.

En dag i livet..

Dagen din starter med en daglig team-stand up. Dette er en god mulighet til å oppdatere arbeidsmengden din og dele informasjon med teamet. Du vil følge opp tidligere åpne billetter og eventuelle oppdateringer eller vedtak. Deretter treffer du billettkøen (Salesforce). Du vil følge opp varme- og kaldesløyfer, dokumentere arbeidsstrømmer og gi tilbakemelding på aktuelle problemstillinger. Teamet deler informasjon på tvers av en nettbasert kunnskapsressurs og kommuniserer gjennom Slack, som er et flott verktøy for å kommunisere med teammedlemmer som sitter over hele Europa. Etter at arbeidsdagen er over kan du melde deg av og ikke tenke på oss, eller nyte en kald en eller to med kollegene dine.

Dine hovedoppgaver vil omfatte, men er ikke begrenset til:

  • Støtt kundeforespørsler, spørsmål og klager via e-post og aktivt logging av alle dine kundevendte aktiviteter i vårt CRM-system (Salesforce)
  • Finn den beste løsningen for kundeproblemer basert på vår kunnskapsbase, beslutningstrær og/eller eskalering til riktig avdeling (f.eks. teknisk støtte, økonomi, reservedelsteam, planleggingsteam, servicepartnere)
  • Opprett og/eller følg opp arbeidsordrer for feltutsendelse fra våre feltservicepartnere
  • Kontinuerlig forbedre vår kunnskapsbase og prosesser ved å dokumentere arbeidsinstruksjoner og/eller svar på ofte stilte spørsmål
  • Se gjennom eller foreta endringer i kundekontooppføringer når det er relevant
  • Gi kontinuerlig og proaktivt innspill til vårt produkt-/støttekunnskapsteam
  • Sikre riktig eskalering av saker og oppfølging
  • Dokumentere og følge opp tekniske hendelser inkludert å gi tilbakemelding til de aktuelle teamene internt
  • Du vil sette spor etter deg på dette viktige feltet for en bærekraftig fremtid.

Erfaringen vårt team vil dra nytte av:

  • Fikk videregående diplom
  • Hvis du har en grad i et teknisk miljø, vil det hjelpe. Men hvis du bare har en sterk interesse for elektronikk og en teknisk tankegang .. liker du å ta ting fra hverandre og sette dem sammen igjen, eller elektronikk er mer en hobby ... det er også en god opplevelse.
  • Minst 2 års erfaring fra kundestøtte eller i en rolle med direkte kundeinteraksjon (fortrinnsvis innen et teknologi-, energi- eller bilfirma)
  • Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på engelsk og minst én av dansk, svensk eller norsk
  • Erfaring med å bo i et nordisk land – lokal kultur er viktig for våre kunder, og for oss.
  • God forståelse for kundestøtte (telefoni, saksbehandlingsverktøy og prosesser)
  • Fjern analyser på ladestasjonene (analyse av nedlastede logger eller direkte tilkobling til stasjonen),
  • Kunnskap om innebygde systemer, firmware og M2M kommunikasjonsstandarder og plattformer\

Ferdigheter og atferd vi setter pris på:

  • Vi vokser og lærer fortsatt som en bedrift, så vi liker folk som kan hjelpe oss med å forbedre oss med ideer og forslag
  • Erfaring med eller interesse innen teknologi, mobilitet, clean-tech er foretrukket
  • Evne til å multitaske, prioritere og holde oversikt når det er flere le kundeforespørsler
  • Kunne være profesjonell og høflig med kunder til enhver tid
  • Du liker å legge merke til detaljer og har et engasjement for kvalitet

Vi ser ikke etter at du krysser av for alle boksene vi har oppført ovenfor. Det som betyr mest er at vi deler de samme verdiene, lidenskapen og arbeidsmoralen. Ikke la imposter-syndromet komme i veien for et flott karrieretrekk og søk – vi vil gjerne høre fra deg.

Hos EVBox tror vi at når folk føler seg verdsatt og belønnet, er potensialet deres ubegrenset. Vi tilbyr konkurransedyktige lønninger og vurderer godtgjørelsespakker regelmessig for å sikre at lønnen vår alltid reflekterer ytelsen positivt. Vi promoterer innenfor, tilbyr lærings- og utviklingsmuligheter, og vi tilbyr også følgende fordeler:

  • 25 feriedager
  • Privat pensjonsinnskudd
  • Rabatt på sykeforsikring

Det er ikke alt. Vi forstår at alle er forskjellige, fordelspakken vår er for tiden under vurdering, men for øyeblikket tilbyr vi en rekke frivillige fordeler rettet mot enhver livsstil:

  • Feriebytte (2 dager);
  • Arbeid hjemmefra og et budsjett for å sette opp hjemmekontoret ditt
  • Arbeid fra hvor som helst i 2 uker
  • Pendlegodtgjørelse
  • Personlig utviklingsbudsjett.

Brenner du for elbilbransjen? Har du interesse for fornybare ressurser, ny bærekraftig teknologi og rene fremtidssikre produkter? Vår vekst og suksess er drevet av lidenskapen og dedikasjonen til alle her på EVBox.

På tvers av våre 13 lokasjoner jobber mer enn 700 EVBoxere sammen for å tilby ladeløsninger for elbiler som hjelper bedrifter å komme videre. Er du klar til å bli med dem? Trykk på bruk. Vil at vi skal vite hvorfor du er interessert - et kort følgebrev hjelper alltid!


EVBox er en likestillingsarbeidsgiver. Vi veileder oss selv ved å bruke tre verdier: å være lidenskapelig, å være pålitelig og å være menneskelig. EVBox feirer mangfold og er forpliktet til å tilby et miljø med gjensidig respekt der alle ansettelsesbeslutninger er basert på kvalifikasjoner, meritter og forretningsbehov.

EVBox vil beholde dine personopplysninger samlet inn gjennom søknadsprosessen i 1 år etter at stillingen er besatt i tilfelle avslag. Du kan be om at dataene dine blir slettet når som helst. Vennligst les her hvordan EVBox behandler dine personopplysninger.


translated by Google Translate

EVBox will retain your personal data collected through the application process for 1 year after the position is filled in case of rejection. You can request your data to be deleted at any time. Please read here how EVBox processes your personal data.