Supportingeniør (DC) Nordics

Organization icon

EVBox

Location icon

Copenhagen, Denmark

Clock icon

21 days ago

Supportingeniør (DC) Nordic, Danmark, Sverige, Norge

Vi søger en fjernsupportingeniør til at indgå i vores nordiske team i Danmark, Sverige og Norge. Vil du være med til at skabe en bæredygtig fremtid for transport, der er bedre for alle? Er du kundefokuseret og har interesse for elektronik? Hvis ja, så læs videre!

Om EVBox

Vi giver fremadstormende virksomheder mulighed for at opbygge en bæredygtig fremtid ved at levere fleksible og skalerbare opladningsløsninger til elbiler.

Du vil bidrage til den måde, hvorpå vores innovative opladningsløsninger bliver designet, bygget og vedligeholdt. I alle faser skal vores løsninger være i topform for at gøre elektrisk mobilitet let og økonomisk overkommelig for virksomheder og bilister over hele verden.

Lidt om teamet og rollen:

Oversigt: Hvis du slutter dig til os i denne rolle, vil du yde et højt niveau af teknisk support på tværs af en bred vifte af komplekse problemer for vores DC-produktlinje. Bare rolig - vi giver dig al den uddannelse og støtte, du har brug for. Stillingen vil omfatte pålidelig levering og sikring af korrekt support og udvikling af tekniske kompetencer hos vores partnere, hvilket giver det rette niveau af synlighed om supportproblemer og løsningstid. Vi har komplekse produkter, men de behøver ikke at være svære at bruge.

Som Technical Support Engineer er du baseret eksternt hjemmefra og er en del af Second Line Support-teamet, der er ansvarlig for at støtte spørgsmål stillet af vores partnere og installationspartnere. Dette omfatter løsning af komplekse problemer, eskalering af problemerne med korrekt dokumentation til vores niveau 3-teams og koordinering af korrigerende og forebyggende handlingsplaner og varetagelse af den nødvendige organisation.

En dag i livet...

Din dag vil starte med en daglig team stand up. Dette er en god mulighed for at opdatere din arbejdsbyrde og dele oplysninger med teamet. Du vil følge op på tidligere åbne sager og eventuelle opdateringer eller løsninger. Derefter går du i billetkøen (Salesforce). Du følger op på varme og kolde loops, dokumenterer arbejdsgange og giver feedback på aktuelle problemer. Teamet deler oplysninger på tværs af en online vidensressource og kommunikerer via Slack, som er et fantastisk værktøj til at kommunikere med teammedlemmer, der sidder på tværs af Europa. Når arbejdsdagen er slut, kan du logge af og ikke tænke på os eller nyde en kold øl eller to med dine kolleger.

Dine hovedansvarsområder vil omfatte, men er ikke begrænset til:

  • Support kundeanmodninger, spørgsmål og klager via e-mail og aktiv logning af alle dine kundevendte aktiviteter i vores CRM-system (Salesforce)
  • Finde den bedste løsning på kundeproblemer baseret på vores vidensbase, beslutningstræer og/eller eskalering til den rette afdeling (dvs. teknisk support, finans, reservedelsholdet, planlægningsteamet, servicepartnere)
  • Oprette og/eller følge op på arbejdsordrer til afsendelse i marken fra vores servicepartnere i marken
  • løbende at forbedre vores vidensbase og processer ved at dokumentere arbejdsinstruktioner og/eller svar på ofte stillede spørgsmål
  • Gennemgå eller foretage ændringer i kundekontoposter, når det er relevant
  • Løbende og proaktivt levere input til vores vidensteam for produkt/support
  • Sikre korrekt eskalering af problemer og opfølgning
  • Dokumentere og følge op på tekniske hændelser, herunder give feedback til de relevante teams internt
  • Du vil sætte dit præg på dette vigtige område med henblik på en bæredygtig fremtid.

Den erfaring, som vores team vil have gavn af:

  • Har opnået en gymnasial eksamen
  • Hvis du har en eksamen i et teknisk miljø, vil det være en fordel. Men hvis du bare har en stærk interesse for elektronik og et teknisk mindset ... du kan lide at skille ting ad og sætte dem sammen igen, eller elektronik er mere en hobby ... det er også god erfaring.
  • Mindst 2 års erfaring inden for kundesupport eller i en stilling med direkte kundeinteraktion (helst inden for en teknologi-, energi- eller bilvirksomhed)
  • Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner på engelsk og mindst et af dansk, svensk eller norsk
  • Erfaring med at bo i et nordisk land - den lokale kultur er vigtig for vores kunder og for os.
  • God forståelse for kundesupport (telefoni, sagsbehandlingsværktøjer og -processer)
  • Fjernudførelse af analyser på ladestationerne (analyse af downloadede logs eller direkte forbindelse til stationen),
  • Kendskab til indlejrede systemer, firmware og M2M-kommunikationsstandarder og -platforme

Færdigheder og adfærd, som vi værdsætter:

  • Vi vokser og lærer stadig som virksomhed, så vi kan godt lide folk, der kan hjælpe os med at forbedre os med idéer og forslag
  • Erfaring med eller interesse for teknologi, mobilitet, ren teknologi er at foretrække
  • Evne til at multitaske, prioritere og bevare overblikket, når der er flere kundeforespørgsler
  • Evne til at forblive professionel og høflig over for kunderne på alle tidspunkter
  • Du kan lide at lægge mærke til detaljer og har et engagement i kvalitet

Vi er ikke ude efter, at du skal sætte kryds i alle de kasser, vi har listet ovenfor. Det vigtigste er, at vi deler de samme værdier, den samme passion og arbejdsmoral. Lad ikke bedrager-syndromet stå i vejen for et fantastisk karriereskridt, og ansøg - vi vil meget gerne høre fra dig.


Hos EVBox tror vi på, at når folk føler sig værdsat og belønnet, er deres potentiale ubegrænset. Vi tilbyder konkurrencedygtige lønninger og gennemgår lønpakkerne regelmæssigt for at sikre, at vores løn altid afspejler vores præstationer positivt. Vi forfremmer internt og tilbyder lærings- og udviklingsmuligheder, og vi tilbyder også følgende fordele:

  • 25 feriedage
  • Privat pensionsbidrag
  • Rabat på sygeforsikring

Det er ikke det hele. Vi forstår, at alle er forskellige, og vores pakke af fordele er under revision, men i øjeblikket tilbyder vi en række frivillige fordele, der passer til enhver livsstil:

  • Feriebytte (2 dage);
  • Arbejde hjemmefra og et budget til at oprette dit hjemmekontor
  • Arbejde fra et hvilket som helst sted i 2 uger
  • Pendlergodtgørelse
  • Budget til personlig udvikling.

Brænder du for EV-branchen? Har du en interesse for vedvarende ressourcer, nye bæredygtige teknologier og rene fremtidssikrede produkter? Vores vækst og succes er drevet af den passion og det engagement, som alle her hos EVBox har.


På tværs af vores 13 lokationer arbejder mere end 700 EVBoxere sammen om at levere opladningsløsninger til elektriske køretøjer, der hjælper virksomheder med at komme videre. Er du klar til at slutte dig til dem? Tryk på ansøg. Vil du fortælle os, hvorfor du er interesseret - et kort følgebrev hjælper altid!


EVBox er en arbejdsgiver med lige muligheder for alle. Vi styrer os selv ved hjælp af tre værdier: at være passioneret, at være pålidelig og at være menneskelig. EVBox hylder mangfoldighed og er forpligtet til at skabe et miljø med gensidig respekt, hvor alle ansættelsesbeslutninger er baseret på kvalifikationer, fortjeneste og forretningsbehov.

EVBox opbevarer dine personlige oplysninger, der er indsamlet gennem ansøgningsprocessen, i 1 år efter at stillingen er besat, i tilfælde af af afslag. Du kan til enhver tid anmode om at få dine data slettet. Læs her, hvordan EVBox behandler dine personlige data.


Translated by deepl.com

EVBox will retain your personal data collected through the application process for 1 year after the position is filled in case of rejection. You can request your data to be deleted at any time. Please read here how EVBox processes your personal data.