Responsable Support Technique H/F

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EVBox

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Bordeaux, France

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30+ days ago

Dans le cadre d'une création de poste qui fait suite à une forte croissance de notre activité, nous recherchons dès que possible, un Responsable Support Technique en CDI, basé à Canéjan, près de Bordeaux.

Vous voulez contribuer à créer un avenir durable en matière de transport qui soit meilleur pour tous ? Si oui, poursuivez votre lecture pour en savoir plus !

A propos d'EVBox

Nous sommes le leader mondial des infrastructures de recharge pour véhicules électriques et des plateformes cloud de gestion de la recharge. Avec plus de 200000 points de recharges installés à travers le monde, et plus de 2000 chargeurs rapides, dans 70 pays, EVBox propulse la mobilité durable en offrant des solutions de recharge fiables à travers le monde.

En 2017, nous avons été acquis par ENGIE, groupe mondial de l'énergie et des services, qui a vu en nous une entreprise des plus disruptives du domaine des technologies vertes, capable de se distinguer sur la scène de la mobilité électrique. En 2018, nous avons acquis le fabriquant bordelais de bornes de recharge ultra rapides, EVTronic, ajoutant ainsi 700 bornes rapides à notre réseau européen.

Aujourd'hui, avec des projets en Europe et en Amérique, nous continuons à perfectionner la recette de départ avec une nouvelle génération de solutions de recharge efficaces, évolutives et faciles d'utilisation.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Youtube à "EVBox Bordeaux | shaping the future of DC charging"

Ce que vous ferez

Au sein d'une équipe actuellement constituée de 10 personnes, vos missions seront de gérer l'équipe qui résout les problèmes techniques remontés par nos partenaires, soit à distance, soit par des actions de service sur le terrain pour tous nos partenaires en France. Vous vous assurerez de la bonne documentation des cas dans Salesforce et réaliserez la documentation des cas non résolus pour nos équipes de niveau 3 ou nos partenaires de service sur le terrain.

Vous assurerez l'intégration, la formation, la certification et le maintien des compétences techniques de nos équipes, et vous fournirez le bon niveau de visibilité sur les problèmes de support et le temps de résolution.

Vous soutiendrez le directeur local du pays sur les questions liées au support et dans les réunions avec les partenaires, le cas échéant. Vous remonterez également les problèmes jusqu'au Directeur Support monde et mettrez en place des initiatives mondiales concernant le support au niveau local en fournissant un retour d'information dans la phase de conception, en intégrant vos équipes dans les changements.

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vos principales responsabilités seront notamment, mais pas exclusivement, les suivantes:

Management

Animer/ coacher/ développer les membres de l'équipe locale de support technique. Assurer la planification et mettre en œuvre la politique d'astreinte

Affecter les cas entrants aux files d'attente pertinentes

Signaler les problèmes et déployer les projets sur les fonctions techniques aux équipes locales

Avec les directeurs de pays et le support local, initier, structurer, négocier et gérer les accords locaux avec les fournisseurs de services sur le terrain. Assurer le suivi de la mise en œuvre locale des accords globaux et des accords L1

Piloter et suivre la performance de votre équipe (performance et rétention des employés, satisfaction client, qualité de la documentation, temps de résolution de cas...)

Support technique

Résoudre les problèmes des partenaires locaux concernant l'exploitation et l'installation de matériel et de logiciels de facturation dans le respect des accords de niveau de service internes. Suivre les tâches et le suivi des tickets dans Salesforce

Être responsable des scores de satisfaction des clients sur ses propres cas, des actions correctives et préventives

S'assurer de l'escalade appropriée des problèmes et du suivi de l'expert en la matière. Assurer le suivi local des résultats de la satisfaction du client lorsqu'ils sont inférieurs à 7,5

Documenter les incidents techniques et en assurer le suivi, notamment en fournissant un retour d'information à l'équipe ou aux équipes concernées en interne

Utiliser et améliorer la base de connaissances techniques pour les parties prenantes internes

Effectuer une analyse des causes profondes des nouveaux problèmes rencontrés. Analyser les demandes de renseignements techniques et fournir un retour d'information sur le développement hardware et firmware des bornes

Assurer l'intégration, la formation (le cas échéant), la certification et le maintien des compétences techniques de nos partenaires de services sur le terrain sur notre équipement. Assister aux activités de service sur le terrain avec certains des partenaires

Être le relai auprès du support global, de l'équipe support L3 ou de tout autre direction en ce qui concerne la documentation

Mener des activités de service sur le terrain (exceptionnellement)

Ce que vous pourrez apporter à l'équipe

Une formation bac +3 à bac +5 dans l'un des domaines suivants : électronique de puissance, électrotechnique, génie électrique, mécatronique, électromécanique, télécommunication, software embarqué ou robotique

Une expérience de 5 ans minimum dans le support technique et en tant que manager

Idéalement une expérience dans des entreprises technologiques et plus précisément dans l'industrie des véhicules électriques ou de l'électricité

Nous avons impérativement besoin de vos compétences techniques suivantes :

Une maîtrise de l'Anglais écrit et oral

Savoir manager une équipe technique

Une connaissance des systèmes embarqués, des SW et des FW

Une connaissance des normes et plateformes de communication Machine to Machine

Une maîtrise d'Excel

Une connaissance de l'utilisation d'un CRM (idéalement Salesforce)

Savoir créer et maintenir efficacement des processus (support, gestion opérationnelle, logistique)

Si vous avez aussi ces compétences technique s , c'est encore mieux :

Une connaissance du langage C, des langages de script, JSON, XML

Une connaissance des systèmes de réseau électrique

Et parce qu'un poste c'est aussi utiliser ses compétences comportementales , vous aurez besoin de votre :

Leadership et gestion d'équipe

Capacité à gérer et développer des équipes

Capacité à fédérer son équipe et les partenaires de service

Excellente orientation client

Il faut encore vous convaincre ? Vous pouvez en savoir plus sur nous en visitant blog.evbox.com et en nous consultant sur LinkedIn , YouTube , Instagram , Facebook et Twitter .

A quoi ça ressemble de travailler à Bordeaux

Nous travaillons ensemble pour alimenter notre avenir durable. Voici ce qui nous motive :

Notre environnement de travail convivial, entrepreneurial et collaboratif

Interagir, dans un environnement international , avec des collègues du monde entier

La possibilité de participer à un projet de développement de produits innovants

Des locaux flambants neufs en open-space pour travailler dans les meilleures conditions (le café est même offert!)

Une localisation d'entreprise idéale, proche des domaines viticoles de Pessac-Léognan, tout en étant à proximité de la métropole Bordeaux

Un onboarding pour mieux comprendre les enjeux de l'entreprise et rencontrer les équipes sur place

Des événements de team-building ✌

Les étapes de votre parcours de recrutement pourraient ressembler à :

Si votre candidature est sélectionnée, vous aurez un premier échange téléphonique avec notre Chargé de recrutement

Et ensuite? un entretien technique avec le Responsable de l'équipe

Puis une nouvelle rencontre en face à face avec notre Chargé de recrutement et le Responsable de l'équipe pour aborder d'autres sujets

Si vous passez toutes ces étapes, place à votre nouvelle aventure chez EVBox!

EVBox est un employeur soucieux de l'égalité des chances. Nous nous guidons à l'aide de trois valeurs : être passionné, être fiable et être humain. EVBox célèbre la diversité et s'engage à fournir un environnement de respect mutuel dans lequel toutes les décisions en matière d'emploi sont basées sur les qualifications, le mérite et les besoins de l'entreprise.

Prêt à alimenter notre avenir durable ? Alors rejoignez-nous et postulez !