This job vacancy is no longer available. To browse available jobs click here.

Ingénieur Support Technique Sédentaire H/F

Organization icon

EVBox

Location icon

Bordeaux, France

Clock icon

30+ days ago

Dans le cadre d'une création de poste qui fait suite à une forte croissance de notre activité, nous recherchons dès que possible, un Ingénieur Support Technique Sédentaire en CDI, basé à Canéjan, près de Bordeaux.

Vous êtes à la recherche d'un poste à la fois technique (60%) mais également opérationnel et administratif (40%) ? Vous aimez la gestion de projet? Et vous voulez contribuer à créer un avenir durable en matière de transport qui soit meilleur pour tous ? Si oui, poursuivez votre lecture pour en savoir plus !


A propos d'EVBox

Nous sommes le leader mondial des infrastructures de recharge pour véhicules électriques et des plateformes cloud de gestion de la recharge. Avec plus de 200000 points de recharges installés à travers le monde, et plus de 2000 chargeurs rapides, dans 70 pays, EVBox propulse la mobilité durable en offrant des solutions de recharge fiables à travers le monde.

En 2017, nous avons été acquis par ENGIE, groupe mondial de l'énergie et des services, qui a vu en nous une entreprise des plus disruptives du domaine des technologies vertes, capable de se distinguer sur la scène de la mobilité électrique. En 2018, nous avons acquis le fabriquant bordelais de bornes de recharge ultra rapides, EVTronic, ajoutant ainsi 700 bornes rapides à notre réseau européen.

Aujourd'hui, avec des projets en Europe et en Amérique, nous continuons à perfectionner la recette de départ avec une nouvelle génération de solutions de recharge efficaces, évolutives et faciles d'utilisation.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Youtube à "EVBox Bordeaux | shaping the future of DC charging"


Ce que vous ferez

Au sein d'une équipe actuellement constituée de 10 personnes, votre mission sera d'analyser, traiter et suivre le besoin client d'un point de vue technique et administratif.

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vos principales responsabilités seront notamment, mais pas exclusivement, les suivantes:

  • Qualifier les demandes clients sur la partie cycle de vie du produit, de la commande jusqu'aux actes de maintenance après-vente, en passant par la mise en service, et les enregistrer dans notre système d'information
  • Effectuer une analyse des causes profondes des nouveaux problèmes clients
  • Conseiller le client quant à ses problématiques, en tant que deuxième niveau de support technique
  • Collecter les rapports et autres informations nécessaires au bon suivi du traitement des demandes enregistrées
  • Fournir des informations aux clients sur les évolutions produits
  • Suivre l'évolution de la résolution des cas clients dans le CRM (Salesforce)
  • Veiller à la bonne escalade des problèmes au niveau support supérieur et à leur suivi
  • Coordonner les interventions en lien les partenaires de service, le support niveau 2+ interne et les clients
  • Suivre et respecter les KPI du service support

Ce que vous pourrez apporter à l'équipe

  • Une formation bac +3 à bac +5 dans l'un des domaines suivants : électronique de puissance, électrotechnique, génie électrique, mécatronique, électromécanique, télécommunication, software embarqué ou robotique
  • Une expérience de 4 ans minimum dans le support technique avec une partie gestion de projet ou ingénieur technico-commercial

Nous avons impérativement besoin de vos compétences techniques suivantes :

  • Des connaissances en électrotechnique/électronique de puissance : composants hardware, conversion AC/DC, CEM
  • Des connaissances réseau : communication TCP/IP
  • Maîtriser le pack office (en particulier Excel)
  • Une maîtrise de l'anglais technique et du français

Si vous avez aussi ces compétences techniques, c'est encore mieux :

  • La connaissance de l'utilisation d'un ERP (idéalement SAP/SAGE)
  • La connaissance d'un logiciel CRM (idéalement Salesforce)
  • La pratique d'une 3ème langue

Et parce qu'un poste c'est aussi utiliser ses compétences comportementales, vous aurez besoin de votre :

  • Esprit organisé
  • Grande rigueur
  • Bonne orientation client / intelligence émotionnelle
  • Gestion du stress
  • Esprit d'équipe

Il faut encore vous convaincre ? Vous pouvez en savoir plus sur nous en visitant blog.evbox.com et en nous consultant sur LinkedIn, YouTube, Instagram, Facebook et Twitter.


A quoi ça ressemble de travailler à Bordeaux

Nous travaillons ensemble pour alimenter notre avenir durable. Voici ce qui nous motive :

  • Notre environnement de travail convivial, entrepreneurial et collaboratif
  • Interagir, dans un environnement international, avec des collègues du monde entier
  • La possibilité de participer à un projet de développement de produits innovants
  • Des locaux flambants neufs en open-space pour travailler dans les meilleures conditions (le café est même offert!)
  • Une localisation d'entreprise idéale, proche des domaines viticoles de Pessac-Léognan, tout en étant à proximité de la métropole Bordeaux
  • Un onboarding pour mieux comprendre les enjeux de l'entreprise et rencontrer les équipes sur place
  • Des événements de team-building ✌

Les étapes de votre parcours de recrutement pourraient ressembler à :

  • Si votre candidature est sélectionnée, vous aurez un premier échange téléphonique avec notre Chargé de recrutement
  • Et ensuite? un entretien technique avec le Responsable de l'équipe
  • Puis une nouvelle rencontre en face à face avec notre Chargé de recrutement et le Responsable de l'équipe pour aborder d'autres sujets
  • Si vous passez toutes ces étapes, place à votre nouvelle aventure chez EVBox!

EVBox est un employeur soucieux de l'égalité des chances. Nous nous guidons à l'aide de trois valeurs : être passionné, être fiable et être humain. EVBox célèbre la diversité et s'engage à fournir un environnement de respect mutuel dans lequel toutes les décisions en matière d'emploi sont basées sur les qualifications, le mérite et les besoins de l'entreprise.

Prêt à alimenter notre avenir durable ? Alors rejoignez-nous et postulez !

EVBox will retain your personal data collected through the application process for 1 year after the position is filled in case of rejection. You can request your data to be deleted at any time. Please read here how EVBox processes your personal data.