Ingénieur Support technique L3 H/F

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EVBox

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Bordeaux, France

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30+ days ago

Suite à une forte croissance de notre activité, nous recherchons un Ingénieur Support technique L3 en CDI, basé à Léognan, près de Bordeaux.

Vous avez une forte expertise technique en électronique et en électricité ? Vous aimez aller sur le terrain et la relation client ? Vous voulez contribuer à créer un avenir durable en matière de transport qui soit meilleur pour tous ? Si oui, poursuivez votre lecture pour en savoir plus !


A propos d'EVBox

Nous sommes le leader mondial des infrastructures de recharge pour véhicules électriques et des plateformes cloud de gestion de la recharge. Avec plus de 200000 points de recharges installés à travers le monde, et plus de 2000 chargeurs rapides, dans 70 pays, EVBox propulse la mobilité durable en offrant des solutions de recharge fiables à travers le monde.

En 2017, nous avons été acquis par ENGIE, groupe mondial de l'énergie et des services, qui a vu en nous une entreprise des plus disruptives du domaine des technologies vertes, capable de se distinguer sur la scène de la mobilité électrique. En 2018, nous avons acquis le fabriquant bordelais de bornes de recharge ultra rapides, EVTronic, ajoutant ainsi 700 bornes rapides à notre réseau européen.

Aujourd'hui, avec des projets en Europe et en Amérique, nous continuons à perfectionner la recette de départ avec une nouvelle génération de solutions de recharge efficaces, évolutives et faciles d'utilisation.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Youtube à "EVBox Bordeaux | shaping the future of DC charging"


Ce que vous ferez

Au sein de l'équipe d'experts de niveau 3 (L3) du service DC, votre mission sera de fournir une assistance interne/externe sur les bornes de recharge DC et de contribuer à la satisfaction des clients par l'amélioration de la qualité du service.

Sous la responsabilité du Responsable Support DC L3, vous devrez donc :

  • Effectuer à distance des analyses approfondies sur les stations de recharge (analyse des logs téléchargés ou connexion directe à la station de recharge)
  • Fournir / proposer un support technique à vos collègues de niveau 2+
  • Si nécessaire, se rendre sur le site du client et prendre en charge la résolution du problème technique
  • Rédiger un rapport détaillé pour chacune de vos interventions (analyse ou intervention sur le terrain)
  • Contribuer aux phases (validation sur site pilote puis déploiement) des évolutions logicielles et matérielles sur les produits
  • Participer au développement de notre base de données / dépannage afin réaliser un partage l'expérience au sein de l'équipe support
  • Réaliser la lecture, l'amélioration et la validation de la nouvelle documentation produit (Troniq100, Ultroniq V2,...)
  • De part votre expérience dans l'industrie, détecter toute amélioration possible sur les produits
  • Former vos collègues de niveau 2+ sur les nouveaux produits
  • Conseiller/orienter de manière bienveillance l'interlocuteur L2+ et déterminer si le cas client nécessite une prise en charge L3 ou doit rester L2+

Ce que vous pourrez apporter à l'équipe

  • Un diplôme bac +2 à bac +5 avec une spécialisation en électricité, en électronique de puissance ou dans le domaine électromécanique
  • Minimum 5 ans (bac+5) ou 10 ans (bac +2) d'expérience de terrain et relation client en tant qu'Ingénieur Support
  • Idéalement une expérience antérieure dans l'industrie automobile ou de l'énergie
  • La possibilité de voyager fréquemment à travers le monde (en moyenne 20% du temps)

Nous avons impérativement besoin de vos compétences techniques suivantes :

  • Une bonne connaissance des principes électroniques (formules, composants, lecture de schémas électroniques)
  • Une bonne compréhension des communications TCP/IP (modem, routeur, carte réseau, réseau mobile/ethernet)
  • Des connaissances en électricité (risques électriques, ordres de grandeurs, outils de mesure...)
  • Une très bonne communication orale et écrite en anglais

Si vous avez aussi ces compétences techniques, c'est encore mieux :

  • Une connaissance de normes/protocoles de communication
  • Des connaissances en langage informatique (analyse de logs, Linus, C/C++ et/ou autres)
  • Des notions en mécanique et hydraulique (chassis, étanchéité, climatisation)
  • Des connaissances approfondies du secteur des Véhicules électriques ou une volonté de l'acquérir

Et parce qu'un poste c'est aussi utiliser ses compétences comportementales, vous aurez besoin de votre :

  • Rigueur
  • Persévérance et culture du résultat
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Gestion du stress
  • Volonté de progresser/remise en question
  • Sens de la communication/pédagogie
  • Autonomie
  • Esprit d'équipe

Il faut encore vous convaincre ? Vous pouvez en savoir plus sur nous en visitant blog.evbox.com et en nous consultant sur LinkedIn, YouTube, Instagram, Facebook et Twitter.


A quoi ça ressemble de travailler à Bordeaux

Nous travaillons ensemble pour alimenter notre avenir durable. Voici ce qui nous motive :

  • Notre environnement de travail convivial, entrepreneurial et collaboratif
  • Interagir, dans un environnement international, avec des collègues du monde entier
  • La possibilité de participer à un projet de développement de produits innovants
  • Des locaux flambants neufs en open-space pour travailler dans les meilleures conditions (le café est même offert!)
  • Une localisation d'entreprise idéale, proche des domaines viticoles de Pessac-Léognan, tout en étant à proximité de la métropole Bordeaux
  • Un onboarding pour mieux comprendre les enjeux de l'entreprise et rencontrer les équipes sur place
  • Des événements de team-building ✌

Les étapes de votre parcours de recrutement pourraient ressembler à :

  • Si votre candidature est sélectionnée, vous aurez un premier échange téléphonique avec notre Chargé de recrutement
  • Et ensuite? un entretien technique avec le Responsable de l'équipe
  • Puis une nouvelle rencontre en face à face avec notre Chargé de recrutement et le Responsable de l'équipe pour aborder d'autres sujets
  • Si vous passez toutes ces étapes, place à votre nouvelle aventure chez EVBox!

EVBox est un employeur soucieux de l'égalité des chances. Nous nous guidons à l'aide de trois valeurs : être passionné, être fiable et être humain. EVBox célèbre la diversité et s'engage à fournir un environnement de respect mutuel dans lequel toutes les décisions en matière d'emploi sont basées sur les qualifications, le mérite et les besoins de l'entreprise.

Prêt à alimenter notre avenir durable ? Alors rejoignez-nous et postulez !

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