Customer Support Representative (DC) FRANCE

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EVBox

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Bordeaux, France

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30+ days ago

Customer Support Representative DC (Canéjan ou France)


Suite à une forte croissance de notre activité, nous recherchons un customer support representative DC basé à Canéjan près de Bordeaux ou en France en Remote avec déplacement ponctuel sur Bordeaux.


Au sein de l'équipe de Support Client, vous serez garant du respect de la qualité, des délais et du traitement des réclamations des clients sur les bornes de recharges DC.

Vous fournirez une assistance sur la maintenance des bornes. Vous échangerez avec les industriels et autres intervenants dans le support.

Vous agirez en tant que support de Niveau 2 via notre outil de gestion des tickets de demandes principalement par mail. Vous conseillerez et répondrez à des questions techniques de techniciens ou de clients.

Vous saisirez des rapports d'intervention pour les équipes de niveau 3, coordonnerez les actions correctives et préventives. Gestion de l'administratif interne.

Vous serez évalué sur la pertinence et la qualité des réponses et de la documentation générées.


Vous souhaitez contribuer à créer un avenir durable en matière de transport, meilleur pour tous ? Si oui, lisez la suite pour en savoir plus !


A propos d'EVBox


Nous sommes le leader mondial des infrastructures de recharge de véhicules électriques et des plateformes de gestion de la recharge en mode cloud. Avec plus de 350 000 points de charge installés dans le monde et plus de 2 000 chargeurs rapides dans 70 pays, EVBox alimente la mobilité durable en fournissant des solutions de charge fiables dans le monde entier.


En 2017, nous avons été rachetés par ENGIE et en 2018, nous avons acquis le fabricant bordelais de bornes de recharge ultra-rapides, EVTronic, ajoutant 700 bornes de recharge rapide à notre réseau européen.


Aujourd'hui, avec des projets à travers l'Europe et le monde, nous continuons à améliorer la recette originale avec une nouvelle génération de solutions de recharge efficaces, évolutives et faciles à utiliser.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Youtube à l'adresse suivante : " EVBox Bordeaux | shaping the future of DC charging".


Ce que vous ferez


  • Gérer les demandes des clients et répondre à leurs questions via email.
  • Conseil et réaliser une assistance technique par téléphone ou mail.
  • En cas de perte d'information, contacter le client pour récupérer l'information et avoir une vision claire du problème
  • Analyser le problème en se basant sur l'information à disposition
  • Trouver la meilleure solution et attribuer un niveau de traitement pour le transmettre au bon service.
  • Créer et/ou suivre des ordres de mission transmis au service support
  • S'assurer que nos techniciens ou partenaires ont reçus la bonne pièce ou matériel dans les temps.
  • Coordonner le travail quotidien en interne et en externe. S'assurer du respect du process.
  • Agrémenter notre base de données avec les rapports d'intervention ou réponses aux questions

Ce que vous apporterez à l'équipe


Avoir une formation supérieure technique de préférence en électrotechnique ou industrie.


Un minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire de support client ou dans un poste avec une relation directe avec le client (de préférence dans le secteur automobile, de l'énergie ou technique)


Une maitrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral.

Être force de proposition et avoir des critiques constructives afin d'améliorer les process.

Avoir de l'expérience ou un intérêt pour le secteur de la technologie propre serait idéal.

Savoir gérer les priorités et garder une vue d'ensemble, pour faire face aux multiples demandes clients.

Vous etes rigoureux et avez l'œil pour les détails ? Vous savez mettre en évidence les incohérences.


Nous avons absolument besoin de vos compétences techniques suivantes


  • Une connaissance du génie électrique et mécanique
  • Une connaissance du cycle de vie d'un produit industriel
  • Etre à l'aise et compétent(e) en anglais et en français
  • Une maîtrise du Pack Office


Orientation client

  • Sens de l'organisation/rigueur
  • Capacité à synthétiser
  • Capacité à communiquer
  • Esprit d'équipe/support
  • Gestion du stress
  • Capacité de coordination
  • Persévérance

Toujours besoin d'être convaincu ? Découvrez-en encore plus sur nous en visitant blog.evbox.com et en nous consultant sur LinkedIn, YouTube, Instagram, Facebook et Twitter.


Avantages supplémentaires que nous offrons


  • Salaire compétitif
  • Contribution au régime de retraite privé
  • Indemnité de transport quotidien
  • 25 jours de vacances
  • Échanger (Swap) de vacances (2 jours)
  • Travail à domicile (également post-COVID-19) et budget pour l'aménagement de votre bureau à domicile
  • Travailler de n'importe où pendant 2 semaines.
  • Accès aux plateformes d'apprentissage et budget pour le développement personnel

Journée du volontaire


A quoi ça ressemble de travailler à Bordeaux

Nous travaillons ensemble pour alimenter notre avenir durable. Voici ce qui nous motive :

  • Notre environnement de travail convivial, entrepreneurial et collaboratif
  • Interagir, dans un environnement international, avec des collègues du monde entier
  • La possibilité de participer à un projet de développement de produits innovants
  • Des locaux flambants neufs en open-space pour travailler dans les meilleures conditions (le café est même offert!)
  • Une localisation d'entreprise idéale, proche des domaines viticoles de Pessac-Léognan, tout en étant à proximité de la métropole Bordeaux
  • Un onboarding pour mieux comprendre les enjeux de l'entreprise et rencontrer les équipes sur place
  • Des événements de team-building ✌

Les étapes de votre parcours de recrutement pourraient ressembler à :

  • Si votre candidature est sélectionnée, vous aurez un premier échange téléphonique avec notre Chargé de recrutement
  • Et ensuite? un entretien technique avec le Responsable de l'équipe
  • Puis une nouvelle rencontre en face à face avec notre Chargé de recrutement et le Responsable de l'équipe pour aborder d'autres sujets
  • Si vous passez toutes ces étapes, place à votre nouvelle aventure chez EVBox!

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Prêt à alimenter notre avenir durable ? Alors rejoignez-nous et postulez !

EVBox will retain your personal data collected through the application process for 1 year after the position is filled in case of rejection. You can request your data to be deleted at any time. Please read here how EVBox processes your personal data.


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