Customer Support Representative (DC) F/H

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EVBox

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Bordeaux, France

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23 days ago

Customer Support Representative (DC) F/H

Ref. Apec : 168578654W

  • EVBOX
  • 1
    CDI
  • Canéjan - 33

Publiée le 23/06/2022

Actualisée le 01/08/2022

Salaire

35 - 37 k€ brut annuel

Prise de poste

31/07/2022

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable service après vente

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

FABRICATION D'AUTRES MATÉRIELS ÉLECTRIQUES

Télétravail

Total possible

Descriptif du poste

Suite à une forte croissance de notre activité, nous recherchons un customer support representative DC basé à Canéjan près de Bordeaux ou en France en Remote avec déplacements ponctuels sur Bordeaux.


Au sein de l’équipe de Support Client, vous serez garant du respect de la qualité, des délais et du traitement des réclamations des clients sur les bornes de recharges DC.

Vous fournirez une assistance sur la maintenance des bornes. Vous échangerez avec les industriels et autres intervenants dans le support.

Vous agirez en tant que support de Niveau 2 via notre outil de gestion des tickets de demandes principalement par mail. Vous conseillerez et répondrez à des questions techniques de techniciens ou de clients.

Vous saisirez des rapports d’intervention pour les équipes de niveau 3, coordonnerez les actions correctives et préventives. Gestion de l’administratif interne.

Vous serez évalué sur la pertinence et la qualité des réponses et de la documentation générées.

Vous souhaitez contribuer à créer un avenir durable en matière de transport, meilleur pour tous ? Si oui, lisez la suite pour en savoir plus !


Ce que vous ferez :

  • Gérer les demandes des clients et répondre à leurs questions via email.
  • Conseil et réaliser une assistance technique par téléphone ou mail.
  • En cas de perte d’information, contacter le client pour récupérer l’information et avoir une vision claire du problème
  • Analyser le problème en se basant sur l’information à disposition
  • Trouver la meilleure solution et attribuer un niveau de traitement pour le transmettre au bon service.
  • Créer et/ou suivre des ordres de mission transmis au service support
  • S’assurer que nos techniciens ou partenaires ont reçus la bonne pièce ou matériel dans les temps.
  • Coordonner le travail quotidien en interne et en externe. S’assurer du respect du process.
  • Agrémenter notre base de données avec les rapports d’intervention ou réponses aux questions

Profil recherché

Avoir une formation supérieure technique de préférence en électrotechnique ou industrie.

Un minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire de support client ou dans un poste avec une relation directe avec le client (de préférence dans le secteur automobile, de l’énergie ou technique)

Une maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.

Être force de proposition et avoir des critiques constructives afin d’améliorer les process.

Avoir de l’expérience ou un intérêt pour le secteur de la technologie propre serait idéal.

Savoir gérer les priorités et garder une vue d’ensemble, pour faire face aux multiples demandes clients.

Vous etes rigoureux et avez l’œil pour les détails ? Vous savez mettre en évidence les incohérences.


Nous avons absolument besoin de vos compétences techniques suivantes :

  • Une connaissance du génie électrique et mécanique
  • Une connaissance du cycle de vie d'un produit industriel
  • Etre à l'aise et compétent(e) en anglais et en français
  • Une maîtrise du Pack Office
  • Orientation client
  • Sens de l'organisation/rigueur
  • Capacité à synthétiser
  • Capacité à communiquer
  • Esprit d'équipe/support
  • Capacité de coordination
  • Persévérance

Entreprise

Suite à une croissance de notre activité, nous recherchons dès que possible, un Ingénieur Qualité Sénior avec 7 ans d'expérience minimum, en CDI, basé à Léognan près de Bordeaux.

Vous voulez contribuer à créer un avenir durable en matière de transport qui soit meilleur pour tous ? Si oui, lisez attentivement la suite pour en savoir plus !

A propos d'EVBox

Nous sommes le leader mondial des infrastructures de recharge pour véhicules électriques et des plateformes cloud de gestion de la recharge. Avec plus de 300000 points de recharges installés à travers le monde, et plus de 2000 chargeurs rapides, dans 70 pays, EVBox propulse la mobilité durable en offrant des solutions de recharge fiables à travers le monde.

En 2017, nous avons été acquis par ENGIE, groupe mondial de l'énergie et des services, qui a vu en nous une entreprise des plus disruptives du domaine des technologies vertes, capable de se distinguer sur la scène de la mobilité électrique. En 2018, nous avons acquis le fabriquant bordelais de bornes de recharge ultra rapides, EVTronic, ajoutant ainsi 700 bornes rapides à notre réseau européen.

Aujourd'hui, avec des projets en Europe et en Amérique, nous continuons à perfectionner la recette de départ avec une nouvelle génération de solutions de recharge efficaces, évolutives et faciles d'utilisation.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Youtube à "EVBox Bordeaux | shaping the future of DC charging"


Conseils

Avantages supplémentaires que nous offrons


  • Salaire compétitif
  • Contribution au régime de retraite privé
  • Indemnité de transport quotidien
  • 25 jours de vacances
  • Échanger (Swap) de vacances (2 jours)
  • Télétravail à domicile et budget pour l'aménagement de votre bureau à domicile
  • Travailler de n'importe où pendant 2 semaines.
  • Accès aux plateformes d'apprentissage et budget pour le développement personnel

Journée du volontaire

Personne en charge du recrutement
CHARLENE DOLIN-DOLCY - Talent Acquisition Specialist