Analista de Relacionamento I Reclame Aqui

Vaga para o time de Pós Vendas Carros, com foco em atuação na plataforma Reclame Aqui

Buscamos pessoas que assim como a gente, sejam inovadoras, práticas, objetivas, tenham paixão pelo que fazem e visem a excelência. Então, você se encaixa neste perfil?

• 
  Realizar pesquisas de satisfação para identificar tendências, oportunidades e ameaças no mercado. Monitorar essas pesquisas usando métricas-chave de serviço, como NPS e CSAT.
• Analisar os dados coletados para fornecer insights acionáveis e recomendações estratégicas à equipe de liderança.
• Identificar e resolver necessidades, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações dos clientes, em colaboração com as áreas integradas.
• Desenvolver e implementar metodologias de investigação para produtos, processos de compra, satisfação, branding e outras áreas.
• Criar relatórios e apresentações detalhadas que comuniquem os resultados de forma clara e concisa.
• Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar estratégias de mercado com os objetivos de negócios.
• Manter-se atualizado com as tendências do setor e as melhores práticas de mercado.
• Atender às reclamações dos clientes e trabalhar em conjunto com as áreas integradas para um entendimento compartilhado das necessidades e estratégias do negócio.
• Apoiar o mapeamento da jornada do cliente para identificar oportunidades de melhoria de processos. Dar suporte na construção de relatórios e no gerenciamento de KPIs.

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  Graduação em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência no atendimento ao cliente
• Experiência na plataforma Reclame Aqui
• Inglês para conversação
• Facilidade com análise, relatórios e apresentações integradas usando uma variedade de fonte de dados
• Conhecimento de métricas (experiência do cliente).
• Desejável experiência no setor automotivo.
• Pacote Office

Aqui na BYD priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores e estamos em busca constante de melhorias para o nosso pacote de benefícios. Seu pacote vai contar com:

Convênio médico e odontológico coparticipativo para você e seus dependentes;

Programas de saúde e bem-estar para a melhoria da sua qualidade de vida;

Cartão Golden Farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha, valendo tanto para medicamentos como para itens de higiene e beleza;

Gympass para cuidar da sua saúde física e mental;

Restaurante na planta para nossas unidades de Campinas, com opções de café da manhã, almoço, jantar e ceia, tudo de qualidade e com foco na saúde;

Vale Alimentação para te ajudar nas compras do mês;

Vale Transporte ou estacionamento na empresa;

Trabalhamos com horário flexível, para melhor organização da sua vida pessoal;

Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias, além de um Kit Maternidade para o seu bebê;

Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha;

Auxílio creche para dependentes até 2 anos, conforme regras de elegibilidade.

A BYD (Build Your Dreams) é uma empresa de alta tecnologia que tem a missão de criar inovações tecnológicas para uma vida melhor. Fundada em 1995, contamos com mais de 30 parques industriais e estamos presentes em mais de 70 países, provendo excelência nas indústrias de eletrônicos, automóveis, energia limpa e transporte.

A BYD está comprometida com o desenvolvimento sustentável com seus valores de excelência, pragmatismo, paixão e inovação na promoção da geração de energia, armazenamento eficiente e mobilidade elétrica. Estamos presentes no Brasil desde 2015, com unidades em Campinas, São Paulo, Manaus e agora em Camaçari.

Nós nos dedicamos à fabricação de painéis solares, baterias e chassis de ônibus elétricos, e em breve a produção de automóveis híbridos plug-in e elétricos na nossa fábrica em Camaçari, na Bahia. Comercializamos também automóveis, caminhões, furgões, máscaras descartáveis e empilhadeiras elétricas, além de termos um projeto de Skyrail em São Paulo, onde forneceremos trens e sistemas para a Linha 17 – Ouro do Metrô de São Paulo.

Se você, assim como a gente, é prático, objetivo, inovador, apaixonado pelo que faz e focado em excelência, venha se juntar ao nosso time e faça parte da construção de um futuro mais verde! Então, você se encaixa neste perfil?