Analista de Relacionamento com Cliente

Vaga para o time de Pós Vendas divisão Automotiva.

Buscamos pessoas que assim como a gente, sejam inovadoras, práticas, objetivas, tenham paixão pelo que fazem e visem a excelência. Então, você se encaixa neste perfil?

Atender e apoiar os clientes através dos canais oficiais da empresa tais como: website, e-mail, telefone, WhatsApp e Reclame Aqui;

Identificar as necessidades dos clientes, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações, procurando resolvê-las no primeiro contato;

Gerenciar as escalações de clientes de forma rápida e eficaz;

Atender as reclamações dos clientes e trabalhar em conjunto com as áreas integradas, para uma compreensão e visão compartilhadas das necessidades e estratégias comerciais;

Ser a voz do cliente dentro da empresa, apresentando indicadores para apoiar a tomada de decisões;

Apoiar o mapeamento da jornada do cliente, para identificar necessidades e oportunidades de melhoria do processo;

Agir e atualizar as FAQs (perguntas mais frequentes) para compartilhar as informações com todas as partes envolvidas;

Executar e monitorar pesquisas de satisfação do cliente de acordo com as principais métricas de serviço (NPS e CSAT);

Apoio na elaboração de relatórios e gerenciamento de KPIs.

Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou correlatas;

Experiência no atendimento ao cliente no setor automotivo;

Pacote Office avançado;

Inglês avançado;

Conhecimento da CX Metrics (Experiência do Cliente).

A BYD (Build Your Dreams) é uma empresa de alta tecnologia que tem a missão de criar inovações tecnológicas para uma vida melhor. Fundada em 1995, contamos com mais de 30 parques industriais e estamos presentes em mais de 70 países, provendo excelência nas indústrias de eletrônicos, automóveis, energia limpa e transporte.

A BYD está comprometida com o desenvolvimento sustentável com seus valores de excelência, pragmatismo, paixão e inovação na promoção da geração de energia, armazenamento eficiente e mobilidade elétrica. Estamos presentes no Brasil desde 2015, com unidades em Campinas, São Paulo, Salvador, Manaus e agora em Camaçari.

Nós nos dedicamos à fabricação de painéis solares, baterias e chassis de ônibus elétricos, e em breve a produção de automóveis na nossa fábrica em Camaçari, na Bahia. Comercializamos também automóveis, caminhões, furgões, máscaras descartáveis e empilhadeiras elétricas. Nosso projeto de Skyrail que se dedica à implementação de monotrilhos elétricos nas linhas VLT do subúrbio do metrô de São Paulo.

Se você, assim como a gente, é prático, objetivo, inovador, apaixonado pelo que faz e focado em excelência, venha se juntar ao nosso time e faça parte da construção de um futuro mais verde! Então, você se encaixa neste perfil?