Analista de Relacionamento com Cliente

Vaga para o time de Pós Vendas divisão Automotiva.

Buscamos pessoas que assim como a gente, sejam inovadoras, práticas, objetivas, tenham paixão pelo que fazem e visem a excelência. Então, você se encaixa neste perfil?

Responsabilidades e atribuições

Atender e apoiar os clientes através dos canais oficiais da empresa tais como: website, e-mail, telefone, WhatsApp e Reclame Aqui;

Identificar as necessidades dos clientes, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações, procurando resolvê-las no primeiro contato;

Gerenciar as escalações de clientes de forma rápida e eficaz;

Atender as reclamações dos clientes e trabalhar em conjunto com as áreas integradas, para uma compreensão e visão compartilhadas das necessidades e estratégias comerciais;

Ser a voz do cliente dentro da empresa, apresentando indicadores para apoiar a tomada de decisões;

Apoiar o mapeamento da jornada do cliente, para identificar necessidades e oportunidades de melhoria do processo;

Agir e atualizar as FAQs (perguntas mais frequentes) para compartilhar as informações com todas as partes envolvidas;

Executar e monitorar pesquisas de satisfação do cliente de acordo com as principais métricas de serviço (NPS e CSAT);

Apoio na elaboração de relatórios e gerenciamento de KPIs.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou correlatas;

Experiência no atendimento ao cliente no setor automotivo;

Pacote Office avançado;

Inglês avançado;

Conhecimento da CX Metrics (Experiência do Cliente).

Somos uma multinacional chinesa presente em mais de 50 países e cerca de 200 cidades, uma empresa de alta tecnologia dedicada à inovação para uma vida melhor. A segunda maior fornecedora no mundo de componentes para celulares, tablets e laptops, e uma das 15 empresas que estão mudando o mundo para melhor “Change The World”, de acordo com a Revista Fortune.

No Brasil, abrimos nossa primeira unidade em 2015, para a produção de ônibus elétricos e comercialização de veículos elétricos e empilhadeiras elétricas em Campinas, interior de São Paulo. Atualmente, também temos uma fábrica de painéis solares no mesmo local, uma fábrica de baterias em Manaus/AM, a Skyrail em Salvador/BA, dedicada a implantação do VLT do Subúrbio, e a Skyrail em São Paulo, dedicada ao fornecimento de trens e sistemas para a Linha 17 do Metrô/SP, dois projetos de monotrilho BYD.

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