Customer Success Manager (m/w/d)

Du willst keinen gewöhnlichen Job. Du willst etwas aufbauen, das wirklich zählt. Von Anfang an mitgestalten, Tempo machen, Wirkung spüren. In einem Startup, das nicht fragt, ob es möglich ist, sondern wie schnell. Dann bist du bei uns genau richtig! ?

Als Climate FinTech sind wir bei Bees & Bears davon überzeugt, dass Kapital der Schlüssel zur Beschleunigung der Energiewende ist. Die Herausforderung, vor der wir stehen, ist gewaltig: Bis 2050 müssen weltweit 150 Billionen Euro (!) investiert werden, um Klimaneutralität zu erreichen. 65 % dieser Investitionen müssen durch Kredite finanziert werden.

Unsere Mission ist es, Kapital in die nachhaltige Wirtschaft zu lenken, um die Transformation zu beschleunigen und die Welt grüner zu gestalten.

Was wir tun:

Wir arbeiten eng mit Herstellern und Verkäufern von grüner Hardware wie Energiespeichern, Solaranlagen und Wärmepumpen zusammen – und ermöglichen es, dass deren Kund*innen die Anlagen nicht auf einmal kaufen müssen, sondern bequem über Raten finanzieren können. Unsere Plattform bietet die technische und finanzielle Basis dafür. So beschleunigen wir die Energiewende ganz konkret – für Haushalte, für Partnerunternehmen, für den Planeten.

Vor kurzem haben wir ein Finanzierungsvolumen von 500 Millionen Euro eingesammelt, um damit in den nächsten zwei Jahren 25.000 Haushalte nachhaltiger zu machen. Dabei sparen wir Millionen Tonnen CO2e ein.

Wir suchen eine hoch ambitionierte Person, die zu einem absolut aufregenden Zeitpunkt ins Cockpit von Bees & Bears einsteigt und unser Operations Team verstärkt

Deine Aufgaben

• Du unterstützt und berätst proaktiv unsere Neukunden und steigerst die Kundenzufriedenheit in bestehenden Kundenprojekten.
• Du baust das Customer Success Department mit auf und somit einen ganz wichtigen Teil des operativen Geschäfts. Du unterstützt uns dabei, operative Prozesse, Datenbanken und CRM-Systeme weiterzuentwickeln und zu automatisieren. Dabei arbeitest du mit dem Team eng zusammen, um Kundenfeedback und wertvolle Einblicke zu diskutieren.
• Du spielst eine Schlüsselrolle, auch mal skeptische Kunden zu überzeugen und hast Closing-Qualitäten.
• Du betreust unsere Kundenprojekte end-to-end. Dabei stehst du Kunden und Installateuren bei Fragen, Herausforderungen und Feedback stets zur Seite.
• Du bearbeitest schnell und effektiv Kundenanfragen und -probleme, um einen reibungslosen Prozess für unsere Kunden zu gewährleisten.
• Du bist die Schnittstelle zwischen Kunde und Installateur, sorgst für einen reibungslosen Projektstart und begleitest die Projekte bis zur erfolgreichen Fertigstellung.
• Du hast Spaß daran, neue Kunden für uns zu begeistern - sei es durch Outbound- oder Inbound-Telefonaten mit warmen Kunden-Leads (kein Cold Calling oder Ähnliches!)

Dein Profil

• Du willst einen bedeutenden Einsatz gegen die Klimakrise beitragen, und du bist bereit für eine neue Herausforderung, die wirklich etwas bewegt.
• Du fühlst dich in einem dynamischen, schnell wachsenden Umfeld mit viel Raum für persönliches Wachstum wohl und hast idealerweise bereits erste Erfahrungen in einem Startup gesammelt.
• Du hast bereits Erfahrung im B2C Customer Service-/Success Management und vielleicht sogar im B2B Bereich.
• Du hast ein natürliches Gespür für Menschen und deren Bedürfnisse und verfügst über eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, die dich in Gesprächen sicher auftreten lässt.
• Du kennst dich in CRMs aus und weißt, wie man einen Kunden betreut.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gutes Englisch.
• Du stellst höchste Qualitätsansprüche an dich selbst und bringst ein hohes Verantwortungsbewusstsein und eine proaktive Arbeitsweise mit.

Benefits

• Ein Gründerteam auf Augenhöhe, das deine Perspektive wirklich einbindet.
• 27 Tage bezahlter Urlaub, Flexdays-Option und unbegrenzte freie Tage für Klimaaktivismus und Demos.
• Coachings, Trainings & Learning-Budget, das du selbst mitgestalten kannst.
• Administrative Unterstützung bei deinem Umzug nach Berlin, wenn du noch nicht hier bist.
• Regelmäßige Offsites, Teamabende und Bees & Beers – wir verändern die Welt und verlieren dabei nicht den Spaß.
• Ohne Fehler kein Fortschritt - bei uns darfst du dich Ausprobieren und wirst in alle Bereiche des Startups Einblicke bekommen
• Echter Impact: Mit jeder Finanzierung von Klimatechnologien sparen wir über die Laufzeit Dutzende Tonnen CO2e ein.

Wir leben Nachhaltigkeit durch und durch – nicht nur im Produkt, sondern in unseren Entscheidungen, Prozessen und unserer Zusammenarbeit. Und wir glauben an die Kraft vielfältiger Perspektiven: Wir laden ausdrücklich Menschen mit verschiedenen Hintergründen, Erfahrungen und Lebenswegen ein, sich bei uns zu bewerben.

Wenn du Lust hast, mit uns etwas Neues aufzubauen, das langfristig wirkt – dann freuen wir uns sehr, von dir zu hören.